Mijn Klacht:

We hebben een vaatwasser gekocht en laten inbouwen. Het transport en de inbouw wordt verzorgt door Dynalogic. Mijn vrouw was aanwezig ik was op mijn werk. En daar kwam het eerste telefoontje, ze kregen de (standaard maat) vaatwasser niet ingebouwd. Het zou wel lukken als ze de plint niet terugplaatsen en ik daar dan een stuk vanaf ging zagen, Ja daag, er stond een vaatwasser in, dus die kan ook terug. Na veel discussies en heen en weer gebel is het apparaat ingebouwd. Met het deurpaneel te hoog. Thuisgekomen gekeken, er blijkt meer speelruimte tussen de deur en de plint te zitten dan dat het paneel te hoog is geplaatst. Precies zoals al van afstand aan de telefoon gedacht Dus een klacht ingediend. Antwoord, we boren en zagen niet. Mijn reactie daar dan weer op, dat vraag ik ook niet, ik wil dat het paneel zakt. (een vakman had dit al direct gedaan). Na veel gemail en gebel komt daar het verlossende mailtje. “Ze” komen terug om de boel op te lossen. Een middagje thuis gezeten, want nu wil ik erbij zijn. De bel gaat, twee heren van Dynalogic komen een wasmachine of koelkast ophalen. Nee zeg ik jullie komen het deurpaneel laten zakken. Nope zij zijn alleen vh transport, halen alleen wat spulletjes op, en kijk maar ze hebben een afhaalbon. Kan ik weer van voren af aan beginnen met bellen en mailen. Krijg ik bij het call center weer iemand aan de lijn die niets weet en er geen bal van begrijpt, ik hamer erop dat ik een verantwoordelijke wil spreken die ook echt iets kan doen. En bij wij een toezegging voor mij als klant ook enige waarde heeft. Ondanks twee pogingen van de callcenter girl verrekt een “supervisor” me te woord te staan. Wat een sterk staaltje aftersales, om ervoor te zorgen dat een klant zo gefrustreerd raakt dat hij echt never nooit niet meer iets dergelijks bij de Mediamarkt zal gaan aanschaffen. Ik hoor er nog van… en het wordt vandaag opgelost.. geloof je het zelf? Natuurlijk niet! wat een afschuwelijke firma, met een waardeloze service en klachtenafhandeling is dit. Nu de volgende morgen, is weer bevestigd dat je geen ene moer hebt aan een klantenservice die alleen maar sussend werk probeert te verrichten in de trend van “ik kan het me voorstellen, u heeft volkomen gelijk, we gaan ons best doen, wat erg voor u, geef me nog een laatste kans, we gaan het voor u oplossen, nee u zult het mij moeten doen, mijn leidinggevende wil u niet te woord staan, heb aub vertrouwen in mij, en ergens midden in het gesprek, wat is uw klacht nu precies want als ze geen wasmachine of koelkast komen ophalen wat zouden ze dan moeten komen doen? (naar eigen zeggen had ze het incident inmiddels geopend en doorgenomen)”
Tijd voor juridische stappen mijnerzijds!

Gewenste Oplossing:

Als de vaatwasser fatsoenlijk is ingebouwd, zonder dat dit mij vrije uren kost, en als ik schadeloos wordt gesteld.