Mijn Klacht:

Gisteren 30-07-2018 zou in het tijdvak 10:45 tot 13:45 uur mijn vriezer worden geleverd en ingebouwd nadat de oude uitgebouwd en verwijderd zou worden.
Helaas was er om 14:00 uur nog geen levering geweest. Ook de track and tracé gaf aan dat ze er al lang hadden moeten zijn,
Gebeld met de klantenservice en ik kreeg te horen dat ze vertraging hadden, max een uurtje buiten het tijdvak. Uiteraard was en nog niemand om 15:00 uur. Uiteindelijk kwamen ze pas om 16:30. Ze vroegen mij wat ze moesten leveren. Toen ik zei uitbouwen oude vriezer en inbouwen van een nieuwe vriezer zeiden ze dat ze een probleem hadden. Ze hadden geen accu boorschroefmachine. En nu? Eigenlijk werd mij gevraagd om een oplossing te vinden voor hun probleem. Gelukkig heb ik er eentje kunnen lenen bij de buren en ik had nog wat bitjes van een handsetje. Affijn …. Klaag klaag. Of ik wist wat voor deursysteem er op mijn oude vriezer zat en op de nieuwe. Geen idee. Ik ben nl geen inbouwexpert. Of ik wist hoe hij de achterste pootjes moest stellen? Tja …. Geen idee zei ik, kijk eens in de omschrijving.
Niet te geloven dit.

Uiteindelijk heeft de monteur de oude koelkastdeur met het frontje laten staan en de vriezer alleen op zijn plek geschoven voor gebruik. Dat moest iemand anders dan maar regelen. Volgens hem was de deur vd vriezer vastgebouwd op het frontje.
Nadat de monteur weg was bleek ook nog eens dat hij mijn set bitjes heeft meegenomen!!

Vanochtend heb ik er even naar gekeken en bleek dat de deur er gewoon opgeschoven was. Twee ferme tikken van mij op de koelkastdeur en los was hij. Beetje vreemd allemaal.

Vanochtend gebeld met extra@home voor verdere montage vd deur en het vastzetten van het apparaat. Afspraak staat nu voor volgende week donderdag. Ik ben benieuwd. Kan ik weer een hele dag reserveren om thuis te zijn. Nog nooit zo iets meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat het product deugdelijk wordt afgemonteerd.
Ik gecompenseerd wordt voor mijn extreme wachttijd en wederom weer een dag moet vrij nemen.
Mijn bitjes wil ik retour!