Mijn Klacht:

op vrijdag 27 januari mijn bij media markt bestelde wasmachine geleverd gekregen hiervoor een een extra leverservice besteld zodat ze de machine ook op zolder neer zouden zetten helaas heeft de vervoerder extra@home (postnl) schade aan mijn muren veroorzaakt. de volgende dag werd mijn bestelde wasdroger geleverd ook met extra service en deze heren wisten het nog bonter te maken doordat ze zo eigenwijs waren om het verpakking materiaal niet van de machine af te halen voor dat ze naar boven gingen dat scheelt gewoon dik 10 cm beweging ruimte. nu zijn buiten nog meer muren ook een aantal trap treden beschadigd. Dit gemeld te hebben bij media markt na 3 x dik een half uur in de wacht te staan. Krijg ik te horen dat ze dit incident bij extra@home hebben neer gelegd en dat zij het op zullen lossen. 5 dagen later krijg ik een telefoontje van extra@home dat ze mijn klacht hebben ontvangen en dat zij het ook weer neer gaan leggen bij een onderaannemer die zij hadden ingehuurd om deze klus te klaren en dat die contact op gaat nemen.
Nadat ik bij mediamarkt en extra@home heb aangegeven dat deze gang van zaken doen riekt naar afschuiven en van kastje naar de muur gestuurd worden en dat ze zelf eens verantwoording moeten nemen naar hun klanten krijg ik te horen dat dit de procedures zijn en ze daar niks aan kunnen doen ( lees willen doen lees ontmoedigingsbeleid beleid). Het is toch van de gekke dat ik contact moet hebben met een bedrijf waar ik sec gezegd niks mee te maken heb. ik bestel wat bij mediamarkt en wie zij inschakelen om het te vervoeren is niet mijn probleem. maar nu moet ik maar afwachten of deze onderaannemer zin en tijd heeft om dit af te handelen. volgens mij moet de procedure zijn dat mediamarkt dit oplost met de klant en hoe hun het later met de transporteur oplossen heeft de klant helemaal geen boodschap aan.

Gewenste Oplossing:

als media markt gewoon via hun verzekering een schade expert sturen en het oplossen en niet afschuiven van hun verantwoordelijkheid.