Mijn Klacht:
Ik heb 29 maart een MacBook Pro bij jullie gekocht tijdens een cashback actie hiervan bij Media Markt Heerhugowaard en heb deze eigenlijk nog maar weinig kunnen gebruiken.
Na een aantal dagen kwam er een luchtbelletje onder het scherm van de laptop, dus ik ben toen terug gegaan naar de winkel. Ik kreeg daar de optie of om een nieuwe MacBook Pro te krijgen maar dan zou mijn cashback vervallen omdat ik een nieuwe bon zou krijgen, of mijn laptop op reparatie sturen en mijn cashback nog kunnen claimen. Ik heb toen voor het laatste gekozen.
Na twee weken kreeg ik bericht dat ik mijn laptop kon ophalen. Dus terug naar de winkel in Heerhugowaard en er stond bij de opdracht dat het scherm vervangen was. Ik keek toen inderdaad of het luchtbelletje weg was en deze was weg, dus ik ging er van uit dat de laptop verder goed zou zijn. Laptop in de sleeve gedaan en terug naar huis.
Toen ik de volgende dag mijn laptop wilde gebruiken zag ik dat het scherm niet recht op de MacBook zat en ik zag een pitje in de behuizing die alleen zichtbaar is als het licht op een bepaald punt op de laptop valt.
Ik meteen weer terug om hem opnieuw op te laten sturen. Dit heeft toen een behoorlijke tijd geduurd en uiteindelijk kreeg ik een prijsopgave omdat reparatiebedrijf Zes Goes val/stoot schade geconstateerd had. Ik snapte hier echt helemaal niets van want de laptop is bij mij nooit gevallen of beschadigd geraakt!
Toen uiteindelijk heeft de medewerker van de Media Markt ervoor gezorgd dat het display wel recht op de laptop gezet zou worden, maar het pitje gingen ze niets mee doen en met deze oplossing was ik eigenlijk niet tevreden.
Toen na een week (12-5-2017) kon ik mijn laptop weer ophalen, ik dacht dat het display er nu recht op zat, maar het is toch niet zo en ben gisteren terug geweest om te mogelijkheden nu te bespreken. Daar was een medewerker van de service balie en zij ging het even aan haar collega vragen wat wij konden doen. Toen ik mijn laptop na de tweede reparatie opgehaald had was haar collega er ook en ze was erg klant onvriendelijk met bijvoorbeeld de vraag of het nog lang ging duren toen ik begon over het pitje dat Zes Goes niet wilt repareren omdat er meer klanten achter mij stonden.
Nu was zij weer heel onvriendelijk en besloot direct dat de laptop opnieuw op reparatie moest, dus dat maar gisteren laten doen. Maar ik ben eigenlijk helemaal niet van plan om weer zo lang te moeten wachten op de reparatie, omdat ik een laptop gekocht heb van 1300 euro en vervolgens is deze alleen maar op reparatie! (en de cashback is ook niet goed gekeurd dus ik had beter voor een nieuwe kunnen gaan lijkt mij in dit geval)
Ik ben er in ieder geval klaar mee en wens niet zo raar behandeld te worden als vaste klant. Ik ben ook helemaal niet te spreken over Zes Goes met dat zij de schade aan de laptop op mij verhalen, terwijl ik extreem zuinig met mijn laptop om ga doen zij alsof ik hartstikke slordig ermee om ga!
Met vaste klant bedoel ik echt vaste klant die maandelijks SSD’s en andere electronica bij jullie koop.
Gewenste Oplossing:
Ontbinding van de aankoop of een normale reparatie, eigenlijk het liefst mijn geld terug want ik heb het helemaal gehad met de service van Media Markt en ik ga nooit meer een laptop aanschaffen bij jullie omdat de reparatie service echt heel slecht is.
Als bijlage een foto van het pitje op de deksel. (ongeveer in het midden van de foto)
