Mijn Klacht:
Op 2 juni 2015 heb ik mijn laptop beschikbaar gesteld ter reparatie (binnen de garantieperiode) bij de klantenservice van de Media Markt in Zwolle. Het linker scharnier van de deksel was namelijk kapot. Van de laptop zijn foto’s gemaakt voordat deze werd opgestuurd. Op deze foto’s werd duidelijk gemaakt wat er precies met de laptop aan de hand was. Van de voorkant van de laptop zijn foto’s gemaakt. Op die foto’s werd de staat van de laptop duidelijk weergegeven voordat deze werd verstuurd.
Na acht dagen (10 juni) kreeg ik een mail terug met een prijsopgave voor de reparatie. De kosten voor de reparatie waren €483,44. De PDF heb ik toegevoegd als bijlage aan deze klacht. Ik was verbaasd toen ik de foto’s zag die in de PDF stonden. Ik heb mijn laptop niet in die staat afgegeven bij de Media Markt. De laptop was veel verder beschadigd dan op de dag dat ik hem daar inleverde. Ik ging met deze melding naar de klantenservice van de Media Markt om aan te geven dat dit nog niet zo was voordat hij verstuurd was. Dit verschil kon ik laten zien door de eerdere foto’s te vergelijken met de foto’s die bij de prijsopgave bijgevoegd waren. De mensen bij de klantenservice vonden dit ook raar en hebben de klacht neergelegd bij Acer. Ik kreeg een aantal dagen later dezelfde prijsopgave opgestuurd die ik al eerder ontvangen had.
Op 27 juni ben ik opnieuw naar de Media Markt gegaan om te zeggen dat ik dit niet normaal vind. De jongen achter de balie zei dat hij niet wist hoe hij het moest oplossen en het verhaal bij zijn leidinggegevende zou neerleggen. De leidinggevende zou maandag of dinsdag (29 of 30 juni) contact met mij opnemen. Omdat ik op zaterdag 4 juli nog steeds geen bericht van de leiddinggevende heb ontvangen, ben ik opnieuw naar de Media Markt gegaan om te vragen hoe dit kon. Het meisje bij de klantenservice vertelde mij dat er niets aan gedaan kon worden. Ze zei, iets in de richting van, dat het logisch was dat er verschil zat tussen de foto’s voor- en de foto’s na de reparatie, omdat het scharnier losliet en deze onderzocht moest worden. Ik ben het hier niet mee eens en vind het niet kunnen dat een niet gerepareerde laptop verder beschadigd is dan eerst.
Verder zag ik op één van de bijgeleverde facturen dat er een touchscreen vervangen moest worden. Echter was het scherm niet stuk toen ik de laptop afgaf bij de Media Markt. Toen ik vandaag mijn laptop aan wilde doen, ging het scherm niet meer aan. Het scherm is nog aan geweest toen ik mijn laptop ter reparatie afgaf. Ik vermoed dat het scherm, samen met een deel van de behuizing, bij het reparatiecentrum is stukgegaan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de laptop volledig wordt gerepareerd. De kosten voor het kapotte scherm verwacht ik niet te betalen, deze heb ik namelijk niet zelf kapotgemaakt. Voor al het ongemak verzoek ik de Media Markt om de rest van de reparatie ook te vergoeden.
