Mijn Klacht:

Binnen de eerste drie maanden werkte de televisie al niet naar behoren. Afstandsbediening is twee keer vervangen. Vervolgens werkte de televisie weer niet naar behoren. Hier hebben we melding van gemaakt. Bij het eerste bezoekje van Servilux op 4-6-18 gaf de monteur aan dat de televisie – 2000 branduren had, dit vond hij erg veel voor een nieuwe televisie. Dit kan niet door ons toedoen komen daar wij de televisie toen nog geen drie maanden hadden. Toen wij de televisie kochten gaf een van de medewerkers aan dat de televisie splinternieuw was. De enige reden dat we het voor een goedkopere prijs konden kopen was omdat de doos geopend was geweest. De televisie zou als showmodel gebruikt worden maar dat is niet doorgegaan omdat er geen plek in de winkel was. De televisie was echter ongebruikt en nieuw. Dit verzekerde hij ons.Nadat ik in juni 2018 langs ben geweest in de winkel om te melden dat het product al 2000 branduren had gehad en blijkbaar dus niet nieuw was toen wij het kochten gaf diezelfde medewerker aan dat dit niet mogelijk was. Na overleg met zijn manager kon hij mij een tegoedbon van € 50,00 aanbieden als compensatie voor het ongemak. Ik gaf aan daar niet akkoord mee te gaan en wilde graag een passende oplossing daar wij foutieve informatie hebben ontvangen over het product voor aanschaf. Hier heb ik tot mijn grote verbazing helaas nooit meer iets over vernomen. De televisie is nu opnieuw defect. Ik ben op 07-06 langs geweest in de winkel om de manager te spreken. Ze gaf doodleuk aan dat ze helaas niks voor me kan betekenen omdat de defecten niet door hardware komen. Met andere woorden zolang het niet aan het hardware ligt is het volgens Mediamarkt normen en standaarden normaal dat een televisie van 4000 euro 4x in een jaar tijd kapot gaat en iedere keer 2 weken aan een stuk niet gebruikt kan worden. Ze kon niks voor me betekenen en het enige wat ze me kon bieden was weer een zielige waardebon van 50 euro. Ik heb aangegeven mijn overeenkomst te willen ontbinden of een nieuwe televisie te willen en dat kon allemaal niet.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn overeenkomst met mediamarkt ontbinden en het geld dat ik heb betaald retour ontvangen. Ik heb helemaal geen vertrouwen meer in de producten van Mediamarkt. Daarnaast heb ik nog minder vertrouwen in de service van de Mediamarkt daar ik niet serieus genomen word en ze me niet verder willen helpen.