Mijn Klacht:

Hallo

Heb via mediamarkt een abonnement afgesloten bij tele2 in eind mei, toen waren er direct al problemen met bellen via het toestel.
De problemen waren dat mijn gesprekken spontaan wegvielen.
Na tele2 te hebben gesproken (waar ik dus de abandonment heb) hebben ze mij een aantal instructies gegeven en oplossingen.

Deze waren – een fabrieks herstel
– sim kaart van een andere proberen
– instellingen aanpassen
– en zelfs een nieuwe simakaart via hun gekregen

Dit allemaal geprobeerd maar hebben mijn probleem niet verholpen.
Vervolgens het advies gekregen terug te brengen naar Media Markt om het na te laten kijken.

Dit heeft mij jammer genoeg langer dan 2 weken gekost waardoor ik natuurlijk mijn bestelling niet kon terug draaien.
Waar ik extreem spijt van heb, al kon ik het nu doen had ik zonder na te denken dit gedaan.

Uiteindelijk bij Media Markt in Den Haag is de toestel na mijn verhaal terug gestuurd en na meer dan een week ongeveer kon ik me S8 weer terug op halen.
Probleem lag bij het toestel en ze hebben dus de moederbord vervangen, prima.

Maar nadat ik de toestel heb nagekeken kwam ik erachter dat ik 2 krassen rijker ben geworden. (voor en achterkant, waarvan die van voor zelfs op een scheur in het scherm lijkt.)
Vervolgens terug gestuurd en vandaag krijg ik bij jullie balie heel leuk te horen dat ze geen “probleem” hebben geconstateerd.

Ja sorry, maar als ik iets stuur voor reparatie verwacht ik natuurlijk niet nog meer schaden, of heb ik het verkeerd?
Toen ik dit vandaag aangaf werd er makkelijk verteld ” hier was u van op de hoogte” nee dus, de 2 keer dat ik hem opgestuurd heb werd mij zoiets totaal niet verteld.

Toestel heb ik dus geweigerd want ik vind dit geen service, kreeg gewoon de toestel in me hand en bekijk het maar, empathie was ver te zoeken moet ik zeggen.

I hoop echt dat jij alsjeblieft iets voor mij kan betekenen

Gewenste Oplossing:

Reparatie, Nieuw toestel of beindiging van contract, Iets!
Want op dit moment voel ik me zo in de steek gelaten door dit bedrijf.