Mijn Klacht:

2 september 2015 heb ik een Samsung s5mini gekocht bij de mediamarkt te Middelburg. Nu na 5 maanden kan er niet meer mee gebeld worden, niet op het Internet en zelfs niet op de wifi, netwerk problemen.
Het ligt niet aan het kaartje want in een ander toestel kan er met de sim-kaart wel gebeld worden.
Dus ik ging op 16 februari 2016 met mijn telefoon naar de mediamarkt klantenservice te Middelburg. Ik werd netjes geholpen kreeg een copy van de bon want deze was ik kwijtgeraakt. Omdat het nog in de garantie viel hebben ze mijn telefoon ter reparatie opgestuurd. De telefoon zag er piek fijn uit. Geen krasje niks niet. Het zou ongeveer een week duren.
Maar nu komt het. Gisteren kreeg ik een mail van de mediamarkt.
Wat was de melding van Tech repair:

\”Door derden aan gesleuteld.
Het toestel is opgestuurd ter reparatie. Maar het toestel was zonder tape op het scherm, er is Door derden aan gesleuteld, het is onmogelijk om de onderdelen te repareren. Uiteraard vervalt de fabrieksgarantie en zijn wij noodgedwongen het toestel ongerepareerd retour sturen.\”

Arbeidstijd: 14 min

Daarbij kreeg ik een totale loss verklaring die ik zou moeten tekenen met 2 opties:
1. ik wil mijn toestel ongerepareerd retour ontvangen vorm de onderzoekskosten eventueel vermeerderd met de door mij geaccordeerde additionele ophaalkosten €38,50
2. Ik machtig Tech repair bv om het toestel te vernietigen. Ik zie af van de prijsopgave, echter daar ik akkoord ben gegaan met additionele ophaalkosten zal deze vergoeden. € 0,00

Aan gesleuteld door derden? Door wie dan? Ik heb hem niet open gemaakt, ik zou niet weten hoe dat zou moeten. En ben er ook niet mee naar een reparateur toe geweest. Dat zou ook erg dom zijn als je er nog garantie op hebt. Je kunt zich wel voorstellen dat ik hier behoorlijk boos om geworden ben.

Vandaag ben ik op hoge poten naar de mediamarkt te middelburg gegaan om verhaal te halen.
Ik heb ze verteld dat ik het raar vind dat er gesuggereerd word dat er door derden aan gesleuteld is en dat daar een fout gemaakt moet zijn. Dat de tape er misschien door Samsung vergeten is op te plakken. Maar dat ik hem niet open heb gemaakt en ook niet ergens anders heb laten repareren.

De medewerker van de mediamarkt maakte een opmerking als: Ja, dat zegt u. Maar Tech vertelt wat anders en daar moeten wij ons aan houden.

Het enige wat hij kon doen was de mail beantwoorden ongeveer met: klant zegt het toestel niet te hebben geopend en niet ergens anders ter reparatie te hebben aangeboden. En of er toch niet iets anders aan te doen zou zijn.
Aangezien het nu zaterdag is moeten we tot maandag wachten.

U snapt denk ik wel dat ik het hier niet bij kan laten zitten. Want het klopt gewoon weg niet. Je brengt je toestel in goed vertrouwen weg en je krijgt deze mededeling.

Dus ik bel de klantenservice van Samsung en kreeg en aardige man aan de telefoon. Heb mijn verhaal uitgelegd en de brief voorgelezen. Hij vond het een raar verhaal. Hij heeft nagevraagt aan de reparateur die op dat moment nog aan wezig was of hij het rapport in kon zien.
De conclusie was dat de gene die bij Tech naar mijn telefoon had gekeken zijn werk goed gedaan had. En dat deze telefoon echt al eerder is open gemaakt. De tape die niet op het scherm zat is de stikker die achter op het scherm aan de binnen kant zit. Die er door Samsung is in geplakt was weg. Dat is een teken dat hij al eerder is open gemaakt voor dat de telefoon bij Tech repair was aangeboden.
De man vertelde mij: als u hem niet heeft open gemaakt en er is door Tech Repair geconstateerd dat hij al open is geweest dan kan het niet anders dan dat de mediamarkt zelf een poging gedaan heeft om hem te repareren. Ook wist hij mij te vertellen dat hij er ervaring mee heeft dat de mediamarkt dit wel vaker doet. Maar dat zij dat waarschijnlijk niet toe zullen geven.

Dus ik weer op hogepoten naar de mediamarkt. Verteld dat ik met Samsung gesproken had en wat zij mij verteld hadden. En dat ik een nieuwe telefoon eis of mijn 300 euro terug.
Reactie: misschien doen andere mediamarkten dat wel maar wij doen dat niet. U zegt dit, Tech zegt dat. Maar wij hebben het niet gedaan. We moeten maandag afwachten. We gaan u geen nieuwe telefoon aanbieden.

Dus wat nu? Dankzij Samsung weet ik wat ze Tech Repair gaat zeggen want hun constatering is goed er kan niets meer aan gedaan worden.
De telefoon is open geweest dus de fabrieksgarantie vervalt.
Dus daar sta ik dan met mijn goede gedrag. Ik word als leugenaar uitgemaakt en kan straks fluiten naar mijn telefoon van 300 euro.
Wat kan ik nu nog doen?

Gewenste Oplossing:

Ik wil een nieuwe telefoon of mijn €300,- terug