Mijn Klacht:

Als trotse bezitter van een Sony Xperia Z3 werd ikzelf getroffen door en spontane barst in het lcd scherm (een veel voorkomend probleem bij het toestel). Niets aan de hand, gewoon opsturen onder fabrieksgarantie was de oplossing vanuit Sony. Het toestel dus opgestuurd onder fabrieksgarantie waarbij een medewerker het toestel heel deskundig heeft geïnspecteerd en daarbij alle kwaaltjes van het toestel heeft vastgelegd (denk hierbij aan lichte gebruikers krasjes en schade aan de cameralens). Na twee weken wachten kreeg ik te horen dat de fabrieksgarantie is afgekeurd doordat het TOESTEL KROM was. Ik heb het toestel zo niet ingeleverd en dat kan de medewerker die het toestel heeft ingenomen bevestigen (ik heb alle communicatie tussen mediamarkt en repartiecentrum op papier en hij komt duidelijk naar voren dat ik het niet zo heb ingeleverd). Sony en het reparatiecentrum schuiven de schuldvraag naar mediamarkt, wat logisch is, en mediamarkt heeft uiteindelijk mij nu de schuld gegeven. Zij beroepen zich op de gemaakte foto’s waarin de kromming helemaal niet te zien op is. Echter is mediamarkt van mening dat het wel te zien is. Bij confrontatie springt het hoog en lang om verantwoordelijkheid te ontwijken en daarbij spreekt het hardop uit dat personeel niet goed genoeg is en dit waarschijnlijk niet heeft gezien. Verschrikkelijk als je eigen bedrijf je zo laat vallen tegenover een klant, echt om te schamen. Ik begrijp dat er gefraudeerd word met dit soort zaken maar dit is ronduit belachelijk omdat het overduidelijk niet mijn fout is. maar het lijkt wel beleid om struisvogel politiek te spelen daar bij mediamarkt. Kortom, ik heb niets krom ingeleverd, de medewerker weet dit, de foto’s laten dit zien maar alsnog heeft mediamarkt het lef om glashard verantwoordelijkheid te ontwijken. Ik heb de gehele zaak op papier: foto’s voor- na verzending, mail berichten tussen mediamarkt en reparatiecentrum dit is voor zo danige omvang dat uploaden in dit stadium nog niet mogelijk is maar dat is in een later stadium geen probleem.

Gewenste Oplossing:

Ik wil op ze minst een toestel terug waar geen kromming in te zien is (zoals ik hem heb ingeleverd) nu is dit lastig te realiseren omdat er dan gelijk meer onderdelen moeten worden vervangen. Ik wil dat mediamarkt haar verantwoordelijkheid neemt en toegeeft dat door transportschade is gebeurd en daaruit de conclusie trekt dat zij dan ook de schade moet rechtzetten.