Mijn Klacht:
Op 27 september 2026 heb ik contact opgenomen met MediaMarkt over een bestelling die ik nooit heb ontvangen. De bezorgdienst (DHL) geeft aan dat het pakket succesvol is afgeleverd, maar dit klopt niet.
Ik heb bij de buren gecontroleerd en niemand heeft iets ontvangen. Wel is gebleken dat de bezorger zelf een naam en handtekening heeft gezet voor ontvangst. Dit is valsheid in geschrifte en vormt geen rechtsgeldig bewijs van aflevering. Dit heb ik ook telefonisch aan DHL bevestigd toen zij contact met mij opnamen.
Volgens artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek ligt het risico van verzending bij MediaMarkt totdat ik het product daadwerkelijk in ontvangst heb genomen. Toch scheept de klantenservice van MediaMarkt mij nu af met een standaardbericht dat het onderzoek is afgerond omdat DHL meldt dat het is afgeleverd.
MediaMarkt blijft als verkoper verantwoordelijk voor het leveren van het product en is wettelijk aansprakelijk voor de fouten van hun bezorgdienst (art. 6:76 BW). Ik laat mij niet afwimpelen met een valse melding en eis dat de koopovereenkomst wordt ontbonden.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat MediaMarkt het dossier per omgaande heropent en overgaat tot een volledige terugbetaling van het volledige aankoopbedrag op mijn rekening. Bestelling 330091495
