Klacht: Order gesplitst zonder vooraf melding

Leila2019 op 01 november 2019 over MediaMarkt in de categorie Electronica Winkels - ketens

MediaMarkt klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf MediaMarkt
Status Open
Datum 1 november 2019

Een klant van MediaMarkt in Enschede heeft een klacht ingediend over het splitsen van een bestelling zonder voorafgaande melding. Op 30 oktober kocht de klant drie artikelen met de verwachting dat deze op 1 november gezamenlijk zouden worden geleverd. Door de onverwachte splitsing moest de klant zijn werkplanning aanpassen, wat leidde tot ongemak bij zowel de klant als zijn werkgever.

Mijn Klacht:

Op 30 oktober heb ik drie items gekocht bij media markt in Enschede, een fornuis, afzuigkap en gasslang, ze zouden allemaal op 1 november afgeleverd. Tot mijn verbazing kwam ik er achter; nadat ik in de ochtend van 1 november twee sms’jes heb ontvangen met bij de ene sms levertijd in de ochtend en andere levertijd in de middag; dat de order is gesplitst. Ik had met mijn werkgever afgesproken dat ik half dag vrij neem ivm met de levering, vanwege de onverwachte en niet vooraf gecommuniceerd splitsing van de order genoodzaakt om de hele dag vrij te nemen, ten gevolg dat mijn werkgever het heel vervelend vond, uiteraard ik ook.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een compensatie willen ontvangen vanwege de ontstaan situatie.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM