Mijn Klacht:

Ik heb een koelkast gekocht in de webshop van de mediamarkt.
Ik was eerst naar de winkel gegaan. Koelkast uitgezocht en de medewerkster die me hielp vulde een formulier op de ipad in om hem te bestellen.
Dit deed ze verkeerd. Ik moest eigenlijk een aanbetaling doen, maar ze had iets verkeerd gedan waardoor ik het hele bedrag ineens moest betalen. Om dit weer ongedaan te maken, moest ze alle gegevens opnieuw invullen.
Ik had een afspraak, dus ik zei dat ik dan wel in een keer zou betalen.
De medewerkster liep mee naar de kassa, omdat ze het even zelf tegen de kassière wilde zeggen. Bij de kassa moesten we een poos in de rij staan. Toen we aan de beurt waren zei de kassamedewerkster dat het zo niet kon omdat het dan verkeerd werd opgeboekt in het systeem en de koelkast dan niet geleverd zou worden.
We vulden alle gegevens opnieuw in, waarna de medewerkster terug ging naar haar eigen verdieping (1 hoger) omdat ze niet wist waar e op de benedenverdieping moest printen. Na 20 minuten wachten bij de kassa ben ik naar boven gelopen omdat ik nu echt weg moest voor mijn afspraak. Toen ik boven kwam was ze doodleuk andere mensen aan het helpen.
Ik zei dat ik al 20 minuten op haar stond te wachten en toen zei ze ‘dat dit nu eenmaal tussendoor kwam’. Vervolgens liep ze mee naar de kassa en HAD ZE HET WEER VERKEERD INGEVULD.
Ik ben toen gegaan, want ik had geen tijd meer.
Ik heb de koelkast toen in de webshop besteld. Het was belangrijk dat de deur van de koelkast zo geïnstalleerd werd dat hij de andere kant op opengaat. Dit kon maar daar moest een monteur voor komen. Een andere medewerker in de mediamarkt had mij verzekerd dat ik dit online kon regelen.
Ik was bezig om online de bestelling te doen maar kon de optie voor de monteur nergens vinden. Ik heb toen de klantenservice gebeld. Ik kreeg een vriendelijke man aan de telefoon (die echt teveel grapjes maakte. Ik heb een dringende vraag over reen bestelling waar ik al een halve dag mee bezig ben, geef gewoon antwoord ajb.)
Hij wist het antwoord niet. Ik vroeg of hij er dan achter kon komen wie het wel wist. Hij ging aan een paar collega`s vragen en zei toen dat IK DIT IN DE WINKEL MOEST REGELEN.
Ik dus `s avonds weer terug naar de winkel. Bij de klantenservice moes tik wachten omdat de medewerker allemaal mensen met retouren voor liet. Uiteindelijk mocht ik dan mijn verhaal doen. De medewerker wist niet hoe hij de monteur moest regelen, waardoor hij weer een half uuur belde met de online helpdesk…
Vervolgens kreeg ik een sms dat de koelkast maandag 28 jan 2019 geleverd zou worden. Dit heb ik verzet naar woe 30 jan vanwege mijn werk.
Toen ik zondag 27 jan opstond zag ik een sms dat ze naar mij onderweg waren met de koelkast! Ik was toevallig thuis, dus oke.
Maar de oude koelkast kon niet mee want die was natuurlijk niet ontdooit. Nu kreeg ik 28 jan weer een bericht dat de oude op 30 jan opgehaald wordt dus da tis prima.
Of ik nog iets hoor over die monteur zonder er zelf achteraan te gaan, daar ben ik wel benieuwd naar.

Er was een actie van 20 procent korting vanwege het feit dat de mediamarkt zolang bestond. De volgende keer betaal ik nog liever € 200,00 meer in een andere winkel, dan dat ik dit ooit nog mee moet maken. Ik heb vier medewerkers gesproken die niet genoeg kennis hadden om iemand vlot te kunnen helpen. Ik ben verkeerd geïnformeerd en het heeft me een heel weekend gekost!

Gewenste Oplossing:

Als i een tegemoetkoming krijg