Mijn Klacht:
Geachte heer/ mevrouw.
Wij hebben voor de eerste keer een Samsung P5210 Gallaxy tab3 10.1 Wifi gekocht op 6-7-2014.
In filiaal 860. Vanavond 15-7-2014 zijn wij terug naar het filiaal Heerlen gegaan omdat wij niet in het buitenland kunnen internetten waar geen wifi is.
Wij wilden het tab 3 graag omruilen naar een andere tab waarmee je wel mee kunt internetten zonder gebruik van wifi.
Helaas nam het meisje aan de retour bali het tab 3 niet retour omdat er krasjs op de achterkant waren. Ze heeft gebelt met de “verkoper” die zei dat hij gezegt had dat het deze tab3 goed was, en ook voor internet in buitenland was. (Hij kwam niet eens kijken wie we waren en in zoeen grote zaak als mediamarkt kun je niet weten aan wie hij zoiets verkocht heeft.
Er waren nog meer mensen die we zagen lopen met een tab 3.
Wij hadden duidelijk gevraagt aan de verkoper dat we de tab 3 ook in het buitenland willen gebruiken. We vertrouwen op mediamarkt en dat er profecioneele medewerkers werken. Wij hebben helaas niet veel verstand van computers, vandaar dat het ook onze eerste tab 3 was. Het meisje van de retour bali gaf aan dat we maar een klacht moesten indienen. Ik doe dit niet graag, maar bij deze doe ik het toch.
14-7 ben ik naar kpn winkel gegaan en heb een simkaartje gekocht voor in de tab 3 maar dit paste er niet in. Wij hadden het in de micro sd geprobeerd te duwen. Zo ziet u dat wij er totaal geen verstand van hebben. Vandaag terug naar kpn winkel gegaan waar ik vervolgens te horen kreeg dat deze simkaart helamaal niet in een tab3 kan, (ik had de tabl mee genomen).
Daarbij hebben wij de tab 3 laten instaleren voor 35,- euro’s door een meneer bij mediamarkt, hij haalde het tabl uit de verpakking en heeft de beschem folie eraf gehaald en de tabl geinstaleerd. Daarna hebben wij hem waar de meneer bij was in de hoes gedaan.
Omdat er een paar krasjes op zitten kunnen we het tab 3 niet ruilen voor een andere tab. Ze hadden ons moeten laten zien toen het tab3 uitgepakt werd, en ons erbij moeten laten dat we het zelf konden zien. voor hetzelfde heeft die meneer de tab3 krasjes erop gemaakt aan de achter kant (beschadigt). Wij geven niemand de schuld, maar dat de verkoper zegt dat hij gezegt heeft dat hij niet in het buitenland te gebruiken was is niet waar. Hij vroeg ons is het uw eerste tablet, waarop wij zeiden ja. O zei de verkoper dan adviseer ik u deze tab3 om mee te beginnen.
Wij kopen iets waar we hopen lang plezier van te mogen hebben. Wij zijn het vertrouwen in mediamarkt inmiddels wel kwijt geraakt als ik dat zo mag zeggen. Wij zijn al jaren klant een nokia fotocamara en JVC vidiocamara, een film/camaratas, een baby projecktor, dvd speler, een hoes voor tab3 e.d en samen met de tab 3 hebben we een samsung tv gekocht. We dachten altijd dat het een goede service was, maar het valt me nu toch tegen nu we er eens gebruik van maken. Ook dat het meisje aan de bali zei inruilen dan krijgt u 85 euro maximaal terug. Voor een tab3 samsung die 237,- euro gekost heeft. Nee dit is wel heel erg en dat terwijl wij hier echt niks aan kunnen doen. Echt heel heel erg jammer. Heel spijtig dat ik u nu een klachtenfrmulier moet sturen. ik was altijd zeer tevreden over mediamarkt, omdat de service zo uitstekend was, maar dit valt me erg tegen. Dit is geen goede mond op mond reclame. Heel spijtig. MVG Fam Weusten.
Gewenste Oplossing:
Als we het tab3 kunnen omruilen (met een evt bijbetaling) voor een andere samsung tab waar we wel mee in het buitenland kunnen interneten zouden wij heel erg blij zijn.
