Mijn Klacht:
13.07: mobiel ingeleverd voor prijsopgave reparatie. I.v.m. belangrijke data op de mobiel expliciet aangegeven dat er niets aan het toestel mag worden gedaan als de data verloren gaan. Mijn moeder is recentelijk overleden en alle betreffende documenten en foto’s staan op deze mobiel. Op de opdrachtbon is vermeld dat de data bewaard moeten blijven.
19.07: prijsopgave ontvangen – direct per mail gereageerd dat reparatie voor die prijs akkoord is MAAR dat ik eerst bevestiging wil dat de data bewaard blijven.
27.07: Daar reactie van Mediamarkt uitblijft, heb ik rechtstreeks met reparatiecentrum gebeld.
Blijkt dat de data al verwijderd zijn! Mediamarkt is hiervan op de hoogte gesteld, maar kennelijk was het niet belangrijk om dit ook aan mij door te geven.
IK ben eigenaar van de gegevens en in het kader van de Privacywet bepaal IK als eigenaar of data moeten blijven staan en daarmee inzichtelijk worden voor derden. IK en niemand anders bepaalt dit.
27.07: gebeld met Mediamarkt Almere. Waarom zijn de data verwijderd? Waarom heeft men mij dat niet gemeld ondanks berichtgeving van het reparatie centrum? Waarom is mijn akkoord van de prijsopgavereparatie nog niet met het reparatie centrum gedeeld? Mijn mobiel is inmiddels al twee weken weg en – op het ongeoorloofd verwijderen van mijn data na – is er nog niets met het toestel gedaan.
Uw medewerker aan de lijn bleef zich verschuilen achter de algemene voorwaarden (‘data kan verloren gaan’) en toonde totaal geen begrip noch inlevingsvermogen. Hierdoor voelde ik mij niet gehoord en werd ik boos. Ik heb aangegeven dat wanneer ik expliciet bij de inname van de mobiel meld dat de data niet mogen worden verwijderd, dan moet daar rekening mee worden gehouden. Wanneer behouden niet mogelijk is (om welke reden dan ook) had dit vooraf aan mij moeten worden teruggekoppeld want niemand heeft het recht botweg de data te verwijderen en kak aan de opdracht van de klanteigenaar.
Naast het gebrek aan begrip, klantvriendelijkheid en het bieden van een oplossing, werd deze meneer later in het gesprek steeds onbeschofter en daarmee kreeg het gesprek een beladen wending. Toen ik zei dat ik wilde dat hij vandaag telefonisch contact zou opnemen met het reparatie centrum en zou zorgen voor reparatie van het toestel vond meneer dat hij dat zelf wel bepaalde. Ik heb daarop aangegeven een klacht te zullen indienen over de situatie en meneer vond dat als ik doorging, hij helemaal niets zou doen. Ik vind dit buiten alle proporties en benedenmaats!
Ik heb uiteindelijk opgehangen omdat ik – als klant – niet zo wens te worden aangesproken. Op het moment ben ik absoluut niet te spreken over de situatie en (het gebrek aan) service. Het is zeker de eerste en tevens de laatste keer dat ik van de reparatieservice via Mediamarkt gebruik heb gemaakt.
Gewenste Oplossing:
- herstel van alle verwijderde data;
- mobiel binnen een week na vandaag (27.07) volledig en naar mijn tevredenheid gerepareerd retour;
- excuus van de medewerker voor zijn onbeschofte gedrag
