Mijn Klacht:
Geachte Mediamarkt,
Op 07-09-2014 heb ik een ASUS F550CC laptop startklaar gekocht. Toen ik de laptop voor het eerst opende hoorde ik een raar geluid in de laptop zelf. Ik dacht dat het wel normaal was omdat ik het voor de eerste keer startte ,maar dat was helaas niet zo. Omdat ik de eerste 2 weken niet langs kon wegens privé omstandigheden kon ik de laptop pas na die 2 weken terugbrengen. Ik accepteerde dat ik de laptop niet terug mocht brengen omdat ik over de 2 weken was. Toen ik de laptop liet zien hoorde zij niks en konden volgens hun niks doen op dat moment.
Ik moest van één van de medewerkers van Mediamartk Zoetermeer waar ik de laptop gehaald heb een bewijs meenemen dus in dit geval een video maken van het geluid. Mijn tweede bezoek bij de Mediamarkt was met een bewijs daarom namen ze de laptop in om er naar te kijken. Dat zou vijf werkdagen duren. Binnen vijf werkdagen kregen we een telefoontje dat de laptop was gerepareerd. Hij vertelde dat de oplader is vervangen en probleem opgelost is. Eenmaal thuis ontdekte ik dat het probleem niet opgelost was.
Snel ben ik terug gegaan om de probleem te laten oplossen. Daar vertelde een vrouwelijke medewerker van de Mediamarkt dat ze de laptop gaan terug sturen. Na paar dagen werden we gebelt om de laptop te komen ophalen. Thuis aangekomen bleek dat de laptop niet start klaar was en nog steeds het geluid maakte.
De volgende dag ben ik terug gegaan naar Mediamarkt Zoetermeer. De vrouwelijke medewerker van de Mediamarkt zei dat ze de laptop weer laten terugsturen. Dit zou de derde keer worden dus wou ik graag een oplossing. Zij vertelde mij dat de laptop nu niet gerepareerd wordt ,maar alleen geconsateerd zou worden naar de probleem en vervolgens naar een oplossing gezocht zou worden. De oplossing volgens haar zou zijn dat we ons geld terug zouden krijgen of een nieuw laptop zouden krijgen. Binnen vijf werkdagen zouden we antwoord krijgen. (07-11-2014).
Vandaag 19-11-2014 ging ik terug omdat vijf dagen zijn geweest en nog niks hebben gehoord. 7 werkdagen voorbij. Daar aangekomen vertelde een mannelijke werkgever dat ze nog niks hebben gehoord. ik vertelde het verhaal waar hij geen oplossing voor had. Ik wou een oplossing maar daar wou hij niet aan meewerken. Vervolgens ging ik boos uit de winkel. Toen ik weer terug kwam kwam iemand anders het zelfde verhaal vertellen maar hij vertelde dat ik zijn collega uitgescholden en bedreigt heb! Ik wist niet wat me overkwam. Ik vroeg wat ik had gezegt en hij zei dat ik ‘kan…r megool’ heb gezegt. Zo een beschuldiging is onacceptabel. En bedreiging was volgens hun ‘ik sla’. Ik geloofde mijn oren niet maar dit heeft Mediamarkt Zoetermeer luid en duidelijk tegen mij gezegd. Vervolgens wou hij niet meer luisteren wat ik daarop te zeggen had en antwoordde daarop:” sorry ik ga een niet meer verder helpen.”
Eerste instantie erg geshockeerd en teleurgesteld. Voor de duidelijkheid de laptop is gekocht op 07-09-2014 het is vandaag 19-11-2014 dat betekent dat ik 72 dagen zonder laptop gezeten heb en daarvoor 599,00 euro betaalt heb. Dit kon opgelost worden met bijvoorbeeld een leenlaptop ,maar daar wouden ze niet op ingaan.
Het zou fijn zijn als u hierop reageert.
Met vriendelijke groeten,
Ali Demir
Gewenste Oplossing:
Als ik eindelijk een laptop bezit dit het doet of geld terug.
