Mijn Klacht:
Op 19 mei 2013 heb ik een Samsung Galaxy S4 pakket gekocht bij Mediamarkt Online. Zie de volgende link http://www.mediamarkt.nl/mcs/product/SAMSUNG-Galaxy-S4-Wit—Cover—Wireless-Charging-Pad,10259,400132,679331.html?langId=-11
Dit pakket bestond uit een Samsung Galaxy S4, een Samsung S View Cover en een Wireless Charging Pad. Het eerste probleem ontstond op de geplande afleverdatum (1- 2 weken later); er kwam niets. Ik zou een mail krijgen over de aflevering. Na een communicatieticket gemaakt te hebben, waarop geen reactie kwam, heb ik zelf gebeld op 27 mei (gespreks- en wachttijd ca. 14 min). De levering zou nu minstens nog 2 weken op zich laten wachten. Verdere informatie zou gemaild worden. Op 1 juni nog een keer gebeld nadat mails uitbleven; de levertijd was definitief minstens 2 weken verlengd. (gespreks- en wachttijd ca. 8 min)
Uiteindelijk werd, wederom zonder communicatie, het pakket geleverd op 15 juni. Levertijd daarmee 4 weken. Na opening van de doos kwam ik erachter dat niet alles geleverd was. De Samsung S View Cover miste. Ik heb toen meteen telefonisch contact gezocht met de Mediamarkt klantenservice. (gespreks- en wachttijd ca. 34 min) In het gesprek heb ik aangegeven dat ik niet tevreden was over de levertijd en dat de pakbon onduidelijk was. De Wireless Charging Pad bestond uit 2 onderdelen, waardoor waarschijnlijk de fout was ontstaan. De medewerker gaf aan een ticket aan te maken en ik zou binnen 2 werkdagen op de hoogte worden gebracht wat er zou gaan gebeuren. Er is een aanvulling gemaakt op het ticket, waarin deze belofte werd vermeld.
Na tot 18 juni niets gehoord te hebben, heb ik op 19 juni een reactie aangemaakt op mijn nog openstaande ticket. Hierop heb ik niets meer gehoord. Op 21 juni lag er plots een pakketje in de brievenbus. Na opening bleek dat het de cover was die bij de Wireless Charging Pad hoort en daarmee dus de verkeerde. Ik heb meteen de klantenservice gebeld. (gespreks- en wachttijd ca. 16 min) Wederom heb ik mijn klachten doorgegeven. Het enige wat de medewerker kon aangeven, was dat het intern besproken moest worden. Hij heeft geen notitie gemaakt in het nog steeds openstaande ticket, terwijl hij hier wel naar refereerde. Ook heb ik tot op heden, noch een reactie gehad, noch heb ik mijn Samsung S View Cover mogen ontvangen.
Conclusie:
– Er wordt door de Mediamarkt zonder communicatie later geleverd. (2 weken)
– Er wordt door de Mediamarkt onvolledig geleverd. (2/3 van de bestelling)
– Er wordt niet of slechts na zelf te bellen gereageerd op de tickets. (3x)
– Ik heb tot nu toe ca. 72 min (à € 7,68) gebeld zonder resultaat.
– De mediamarkt belooft steeds te zullen communiceren, maar laat dit na.
Ik vind het geen pas hebben dat een grote onderneming als Mediamarkt zich verschuild achter een slecht bemand 0900 nummer en dat er naar de klant toe slecht tot niet wordt gecommuniceerd. De levertijd is nu al minstens vijf en een halve week voor een bestelling met een levertijd van 1- 2 weken. Dit lijkt mij buiten alle proporties.
Gewenste Oplossing:
- Een spoedige levering van de Samsung S View Cover
- Op zijn minst een excuus voor de slechte communicatie
- Een tegemoetkoming voor de gemaakte kosten, de extra wachttijd en de verloren privé uren.
