Mijn Klacht:

Beste mensen. Ik schrijf u deze mail vanuit Kosovo op de Balkan. Ik ben hier voor mijn werkgever voor een half jaar tewerkgesteld. Gisteren (16-10) begaf onze wasmachine het. Omdat ik, zoals gezegd door afwezigheid zelf niet in staat ben om eea voor elkaar te maken en aan te sluiten, hebben wij gekozen om via internet een bestelling te doen bij uw MM. Na uitzoeken van de juiste wasmachine heb ik bewust gekozen voor het aanvinken van bezorgservice extra. (voor 15 euro extra). Juist met de bedoeling dat de machine zou worden aangesloten na aflevering en de oude zou worden meegenomen. Mijn vrouw kan dat nl niet zelf. Vandaag (17-10) is de machine keurig op tijd geleverd. Groot was echter de verbazing van mijn vrouw toen de bezorgers zeiden dat ze het niet konden/wilden uitvoeren omdat de ‘oude machine nog was aangesloten (1x stekker en 1 x afvoerslag en watertoevoer). Uw slagzin: ‘ik ben toch zeker niet gek’, is hier wel van toepassing, want dit was mijn vrouw op dat moment dacht…. Ik heb nu een nieuwe wasmachine staan op mijn huisadres die ik niet kan gebruiken omdat, ondanks de extra betaalde service, hij niet is aangesloten. Vraag is hoe gaan we dit nu oplossen: of u komt hem alsnog aansluiten of ik verlang op zijn minst mijn extra betaalde 15 euro terug met een bosje bloemen voor mijn vrouw. Weliswaar niet een megabedrag maar voor mij in dit geval extra storend omdat ik juiste die service heb gekozen i.v.m. mijn afwezig zijn. Ik heb in het verleden al vele spullen bij de MM besteld en tot nu toe altijd vol tevredenheid. Van deze actie houd ik (en mijn vrouw zeker) geen goed gevoel over. Juist als je zelf over ver aan het werk bent zijn deze kleine dingen erg storend en vervelend. Graag hoor ik z.s.m. van u. Tot op heden (19-10) geen enkele reactie ontvangen van MM ondanks indienen on-line vraag op hun website.

Gewenste Oplossing:

1 - Teruggave van de betaalde 15 euro.
2 - Bosje bloemen voor mijn vrouw.