Mijn Klacht:
13-11-2014
Een kleine anderhalve week geleden heb ik bij mediamarkt online een NAS bestelt. Voor mij persoonlijk een flinke uitgave. Via een vergelijking site heeft Mediamarkt de laagste prijs en levert ook nog binnen 24 uur.
‘online op voorraad’, binnen 24 uur en de laagste prijs zijn doorslaggevend en ik kies ervoor het product bij u te bestellen en ontvang een bevestigingsmail.
Na twee dagen nog geen ‘track en trace/ het product is verzonden- bericht’ dus ik besluit te bellen met de klantenservice. De beste mevrouw vertelt mij dat er storing is geweest en dat mijn order nog in behandeling is. Indien u maandag nog niets heeft ontvangen, graag maandag even terugbellen.
Wat mij hieraan irriteert is niet de storing op zich, want dat kan gebeuren, maar die manier waarop dit (bedrijfspolisy?) wordt afgehandeld..
Geen: Sorry er is storing wij gaan ons best doen u op de hoogte te houden, maar wel de klant vragen contact op te nemen.
Dit staat lijnrecht tegenover de condities waarop ik besloot jullie product te bestellen. Nogmaals te noemen: ‘online op voorraad’, binnen 24 uur en de laagste prijs .
Drie telefoontjes en anderhalve week verder blijkt het product toch niet voorradig en worden mij de volgende opties geboden:
– De bestelling annuleren;
– Afwachten en tot het product wel weer voorradig is en hierover terugbellen (… wat…?)
Annuleren beschouw ik nu als enige optie echter nu blijkt dat het terugstorten van het geld ook tot een maximum van twee weken kan duren. Dit maakt de maximale wachttijd ongeveer een maand. Voordat ik dit product überhaupt opnieuw kan bestellen.
De manier waarop uw bedrijf de verantwoording bij de klant legt ervaar ik gewoonweg als schandalig en er zijn genoeg grote internet winkels die dit soort zaken wel netjes afhandelen. Het is ‘uw ‘bedrijf wat dit niet besluit te doen. Het uitgangspunt ‘mensen bestellen toch wel’ druipt hier werkelijk vanaf.
Dit is hetgeen ik graag even melding van wilde maken, doe hiermee wat jullie willen,
Mvg,
Dhr. A .Tuinman
Gewenste Oplossing:
Suggestie
Dat er op zijn minst een email wordt verstuurd op het moment dat er iets mis gaat met een bestelling, zodat ik (klant) weet waar ik aan toe ben. Nu moet ik hier drie keer achteraan bellen.
Daarnaast zou een vlottere financiële afhandeling erg fijn zijn, aangezien ik inclusief de voorgeschreven twee weken totaal een maand kan wachten tot ik dit product opnieuw kan bestellen.
Overigens staat dit product nog steeds als 'online op voorraad', zodat de volgende die dit bestelt een maand kan wachten.
