Mijn Klacht:
Afgelopen maart(6 maanden geleden) heb ik een toetsenboord besteld bij de online shop van Media markt. Het duurde al enkele dagen voordat ik dit toetsenbord mocht ontvangen, want ze hadden wat “problemen met het systeem”. Dus prima, ik ga er mee aan de slag, en merkte dat er een toets niet helemaal 100% werkte, voor een toetsenbord van €120,-, heb ik liever dat dit gewoon normaal functioneert. Dus prima, ik neem contact op met de Mediamarkt, maar kwam er achter dat ik mijn factuur nog niet had ontvangen. Dus prima, ik bel en open een ticket om mijn factuur te ontvangen wat ze hadden nog steeds problemen met hun systeem. Na twee dagen had ik nog steeds mijn factuur niet ontvangen, dus ik bel opnieuw en vroeg wat er aan de hand was, en waarom ik nog niets had ontvangen. Dus ze hadden nog steeds problemen met het systeem. De volgende dag ontving ik mijn factuur via de post in plaats van via mijn e-mail. Dus prima, ik verzend het toetsenbord terug met mijn ontvangen retour bon van de Mediamarkt. vier werkdagen later ontving ik pas een bericht van de Mediamarkt dat het pakketje succesvol was ontvangen, waar track en trace al drie werkdagen geleden aangaf dat het pakketje was afgegeven. In de tussentijd had ik al gebeld of het was ontvangen, en ik kreeg bericht van nee we hebben het nog niet, “oh, oké dat is maf”. Toen begon het. Het omruil proces was compleet dramatisch. Na drie werkdagen heb ik ze opgebeld om de status optevragen waarna werd verteld dat het pakketje gereed was om te verzenden. Na twee werkdagen was dit nog steeds niet gebeurd en belde ik weer, dus toen bleek het pakketje nog steeds niet verzonden te zijn. Een paar dagen later heb ik weer contact opgenomen waarna het pakketje nogsteeds niet verzonden was. Ik heb twee weken gewacht op het verzenden van het pakketje. Na die twee weken heb ik nog een keer gebeld, waarna ik een hoge prioriteit kreeg, waarna ik dacht van eindelijk hij wordt nu echt verzonden. Maar nee, na twee dagen had ik nog steeds niets ontvangen, heb ik mijn geld teruggevraagd, en ben ik naar de winkel gegaan om er eentje te kopen; welke ik overigens nu gebruik. Prima, ik dacht van dit is eindelijk opgelost, en ik heb het zelf moeten doen.
Nu, na ZES MAANDEN heb ik een brief ontvangen van de Mediamarkt dat ik onterecht mijn geld heb terug gekregen, en wordt er aan mij gevraagd of ik zo snel mogelijk het geld wil terug storten. Toen ik dit las heb ik per direct contact opgenomen met Mediamarkt, en het verhaal uitgelegd. De persoon aan de telefoon heeft mij beloofd om met de persoon te praten en mij de volgende dag op te bellen. Dit is niet gebeurd, en vandaag is het kantoor gesloten.
Ik heb al mijn documenten in mijn mail, en factuur heb ik hier nog liggen. Dit is overigens niet de eerste keer dat zoiets is gebeurd bij de Mediamarkt.
– Een zeer gefrustreerde klant
Gewenste Oplossing:
(hopelijk) Zodra mijn problemen worden opgelost, ik ben momenteel zeer ontevreden en gefrustreerd door de situatie die aan de hand ligt.
