Mijn Klacht:

Op 22 februari 2015, 2 dagen voor zijn 11e verjaardag. Had mijn zoon eindelijk genoeg geld bij elkaar gespaard om een PS4 te kopen.

Na aanschaf bij de Media Markt helemaal blij naar huis. Die blijdschap verdween al heel snel.

De 1e ps4 gekocht op 22 februari bleek vast te hangen in een opstartloop. Zoon super verdrietig. 1 week later zondag 1 maart konden we weer naar de Media Markt. Daar een andere meegekregen die zou het moeten doen. PS4 hebben schijnbaar vaker last van opstartloops.

Terug thuis, snel alles aangesloten en wat denk je. Ook hier weer een opstartloop. Weer diezelfde zondag terug naar de Media Markt, daar hebben ze hem uitgetest en deed het daar weer wel. Ok, een kabel glitch misschien. Weer naar huis. Uiteraard deed de PS4 thuis het niet, maar na wat soebatten uiteindelijk toch via safe mode aan de praat gekregen.

Op 18 april, 1 maand en 18 dagen na inruil voor ander model. Vertoont de PS4 weer kuren. Weer de opstartloop, en met geen mogelijkheid te maken.

Dus weer op naar de Media Markt.
Wat krijgen we daar voor service. “wij begrijpen uw frustratie, na alle historie, maar de 14 dagen zijn voorbij”. Met andere woorden, bekijk het maar we ruilen niet meer.

Wat kunnen ze wel, het product voor reparatie innemen. Dat duurt dan een maand!

Dit is een aanschaf die minder dan 1,5 maand geleden gedaan is, waarbij ik als consument al heb aangegeven dat er wat mankeerde. Nu komt het probleem terug, buiten de 14 dagen en dan zo’n service.

Echt zo ga je toch niet met je klanten om.
Met die reactie en de voorgeschiedenis ben ik met de kapotte PS4 de Media Markt uitgelopen. Helemaal klaar met die winkel.

En mijn zoon van 11 jaar is dus nu € 400,- kwijt. Opgelicht door Media Markt! Hij noemt hun nu Mediagek en heeft totaal geen vertrouwen meer in hun.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik bij aanschaf een deugdelijk werkend product had ontvangen. Gaat die na 1 jaar kapot, heb ik zelfs begrip voor 1 maand reparatieduur.

Nu gaat het om tevredenheid van mijn zoon en dat Media Markt haar verantwoording neemt en zijn vertrouwen ziet terug te krijgen. Want die is hij nu helemaal kwijt in hun maar ook in bedrijven in het algemeen. Hoe volwassenen met klanten omgaan.

Een goed begin zou zijn een nieuwe PS4 die geen enkele mankement vertoont. Die je met de aan/uit knop aan en uit kan zetten, zonder bang te hoeven zijn dat de PS4 vastloopt.