Mijn Klacht:
26-02-2017 tijdens de BTW actie een bestelling gedaan via de webshop van de Mediamarkt. Product gaf ‘op voorraad’ aan en dat er een levertijd was van 2 tot 8 dagen. Pas na de I-deal betaling kreeg ik een e-mail dat het iets langer zou gaan duren vanwege de actie en dat mijn tv opeens ook niet meer voorradig was. Oké kan gebeuren en had geduld en geduld en geduld (heb geen actie ondernomen)
Pas op woensdag 08-02 (13 dagen later) kreeg ik een e-mail dat mijn bestelling is verzonden naar het koeriersbedrijf Dynalogic. En nu begint de ellende pas echt…..
Via het track en trace systeem van Dynalogic kon ik het volgende zien:
Donderdag 09-02 zou door Dynalogic het pakket afgeleverd worden, enkele uren later in het systeem de melding ‘opdracht wordt niet uitgevoerd i.v.m manco aankomst’ bellen en mailen naar beide bedrijven leverderde als resultaat op dat beide bedrijven elkaar de schuld gaven over waar mijn pakket was.
Vrijdag 10-02 zou nog een keer de levering plaatsvinden en wederom de melding ‘opdracht niet wordt uitgevoerd i.v.m manco aankomst’
Zaterdag 11-02 zou nog een keer de levering plaatsvinden en deze keer de melding ‘opdracht niet uitgevoerd i.v.m sorteerfout’
En nu kan ik het pakket op maandag 13-02 verwachten
Natuurlijk veel gebeld en gemaild met de bedrijven maar als klant loop je tegen een grote muur aan want ze kunnen incasseren en zich begripvol opstellen maar actie ondernemen dat doen ze niet. Mijn tv is pas maandag 13-02 geleverd. Ik heb absoluut GEEN vertrouwen meer om ooit nog iets in de webshop van de Mediamarkt te bestellen.
Oh ja mijn tv was vóór de BTW Actie : 1299 Euro
Na de BTW actie in prijs verlaagd naar: 1185 euro
In het kort:
26-01 bestelling geplaatst
13-02 pas binnen gekregen
(En nu kan de Mediamarkt deels de schuld wel gaan afschuiven op Dynalogic maar uiteindelijk blijven zij verantwoordelijk voor mijn bestelling en stop direct met deze prutsters van Dynalogic)
Gewenste Oplossing:
Stop direct op de website door aan te geven dat een product op voorraad is terwijl dat helemaal niet waar is. Dit is puur misleiding.
Stop per direct met samenwerking met Dynalogic
Verbeter direct de communicatie. Je moet namelijk zelf als klant steeds actie ondernemen en wordt niet op de hoogte gesteld. Ook niet na het beloven ervan om je terug te bellen. Wat een soap is dit avontuur geweest......NOOOOIT WEER!!!
(10)
