Mijn Klacht:
Wat een plezierige dag had moeten zijn, werd door Media Markt Den Haag een
rotdag !
Ik was op zoek naar een tv/monitor combinatie en mijn keuze was gevallen op een Samsung
Op de site stond deze op voorraad !
Toch maar even bellen en inderdaad er zijn er 14 op voorraad.
Dus een reisje maken naar de Media Markt, zeker gezien ik voledige verzorger ben van 2 zwaar invalide ouders
zijn de tijden dat ik op een door de weekse dag dit kan doen zeer spaarzaam.
Daar aangekomen gelijk op zoek naar het produkt, na enig zoekwerk gevonden.
Er stond een demo model aan en er stond er 1 onder in het schap.
Had nog een extra vraag over de aansluitingen gesteld, maar helaas bleek die informatie niet juist.
Gelukkig een mobiel bij me, en bleek dat het zo was als ik dacht.
Dus afrekenen, en dan gaat er iets fout.
Op een onvriendelijke toon word er gevraagd of ik geen ander briefje van 50 Euro heb.
Pardon? ja deze pakt hij niet, dus een ander of helaas.
De biljetten kwamen nog geen uur ervoor van de Abn Amro Bank die ik later na dit voorval heb laten testen
en er bleek helemaal niets aan de hand mee te zijn, zelfs bij de Lidl werden ze geaccepteerd.
Ik gaf aan bij de Infobalie dat ik het nou niet zo vriendelijk vond hoe dit nu was gegaan.
En dat ik er wat mee ging doen een review etc.
De dame, ik zal de namen tot nu nog niet publiceren maar ik heb ze van dit hele verhaal onthouden.
Ik was deze circus zat het enige wat ik graag wou, is dat je mensen normaal en netjes helpt !
De manager van de kassa kwam erbij en een hoop onzin over dat zijn apperatuur geijkt is en dit en dat.
Het lag aan iedereen behalve aan de Media Markt.
Het is omdat ik ook nog 5 tientjes bij me had dus betaald en snel wegwezen.
Want het plezier was al aardig bedorven.
Maar goed als de monitor maar goed is, dan is het tenminste niet voor niets geweest.
Thuis gekomen, en na het uitpakken bleek al vrij snel dat ik niet de 1e eigenaar was van deze monitor.
Monitor gewoon aangesloten en wat bleek rechts in het midden zit iets wat er niet hoor te zitten.
Een plek met rommel dat dussen de plaat en het scherm is gekomen tijdens fabricage.
Dus de hele mikmak inpakken zoals het erin zat.
Dus rond 16:00 binnen gekomen nummertje gepakt en dan blijkt je in een ruimte te komen waar het kommer en kwel is.
Veel ontevreden mensen, klagende mensen, lange wachttijden, niet iedereen word gelijk behandeld voor de 1 doen ze meer dan een ander.
Na een flink uurtje was ik aan de beurt en ik legde de persoon uit wat er mis is met het scherm.
Hij nam het scherm mee naar achteren, en bleef best een tijd weg ondertussen begon een ander koppel die ook op een rare manier werden geholpen.
Zich ook af te vragen eens maar nooit weer.
De medewerker komt terug, en zegt ik zie niets.
Mijn mond viel open…pardon??? ja dus moet u op een ander tijdstip komen.
Ik ben de beroerste niet dus wou ik het laten zien maar ik mocht niet naar de ruimte achter.
Tot daar aan toen oke, dus op de balie dan maar aansluiten.
Ook dat was geen optie, het woord power service kon ik steeds minder begrijpen.
Dan nogmaals aangeraden haal er iemand bij van de afdeling.
Dus bellen, helaas te druk.
Mij werd aangeraden neemt u de doos mee en laat u het dan daar zien en misschien hebben ze even tijd voor u.
Dat ging mij iets te ver.
Dus toen begon aan de andere kant iemand een andere klant uit te leggen dat een produkt retour mag als het ongeopend is.
Hoe moet ik nu een monitor checken als ik de doos niet open mag maken?
Daar kwam niet echt een helder antwoord op.
Ik zei hoe gaan jullie om met dode pixels dan, daar doen wij niet zo moeilijk over.
Maar hoe moet ik weten of er een dode pixel in het scherm zit Meneer Mediamarkt.
Ja dat moet u testen, juist dan moet ook de doos open !
Toen was het stil, en telefonisch werd er akkoord gegeven voor een omruiling.
Ik vroeg nog even… dus deze staat dadelijk weer in de winkel, want volgens u heeft het geen defect.
Nee ! deze gaat absoluut niet meer in de winkel !
Dat is vreemd !
Dus de bon meegenomen en even naar de afdeling gelopen daar trof ik een verkoper en die vroeg ik waar de 13 exemplaren stonden, want ook bij de retour afdeling
gaf de medewerker aan dat er 13 op voorraad waren.
Dus de medewerker van de afdeling zei ik zal even kijken voor u, tevens meteen een vraag gesteld.
Dit scherm heb ik net terug gebracht met dit defect.
De medewerker wist meteen wat ik bedoelde dat komt wel vaker voor meneer.
Maar nu bleek de voorraad niet de winkel voorraad te zijn ze stonden ergens in Binckhorst?
Ook de site gaf aan dat het op voorraad is in Den Haag.
Uiteindelijk gezegd dat ik nog nooit zo’n winkel heb meegemaakt.
Ik ben met mijn bon naar de info gegaan met geld terug gehaald.
Gewenste Oplossing:
Monitor elders besteld.
Hoofdkantoor passend optreed tegen deze onbeschofte wanorde !
