Mijn Klacht:

Ik heb op 21 november jl. op de offiiele openingsdag van Mediamarkt akerpoort Amsterdam een bestelling gedaan en betaald en men zou mij binnen 10 dagen bellen om mijn bestelling op te halen. Tot op heden niets vernomen en heb van de week 7 x telefonisch geprobeerd mediamarkt akerpoot amsterdam te bereiken, maar niemand nam op. 7x gebeld, 15 minuten zitten wachten per keer , op verschillende tijden, ochtend, middag en avond , maar niemand neemt op. Dat vind ik schandalige klantenservice en slechter reclame kun je niet maken voor een net geopende vestiging. Tot overmaat van ramp ben ik vandaag maar naar de vestigig gestapt enheb 4 verschillende mensen gesproken van de computerafdeling en klantenservice afdeling en werd dus van kastje naar de muur gestuurd, want niemand wist waar mijn bestelling was. Na een half uur werd ik het zat en heb ik gevraagd om de afdelingschef van de computer afdeling te spreken en die gaf aan dat er wat problemen waren omtrent de levering en dat de levering waarschijnljk (letterlijk “maar dan moet je mij nietop afrekenen) aankomende week er is en datik maar even langs moet komen om te vragen of het product is binnengekomen. 1. wat een slechte service en passieve houding van alle medewerkers (zowel computer afdeling, chef en klantenservice) 2. er wordt totaal niet meegedacht en vanuit de klant gedacht.u moet maar even langskomen om te kijken of het product er is Als die tochniet is dan moetje maar opnieuw terug komen. ER wordt niet gezegd zullen we u bellen zodat de levering binnen is. 3. Waarom wordt er niet opgenomen terwijl eennummer van de vestiging aanwezig is en er een stemmenu aanwezig is voor keuzes??? 4. de jongen op de klantenservice afdeling was heel passief en zei je product is niet binnen. ja dan moet je maar naar boven. doei. ook weer passieve houding en helaas erg amsterdam west types die hier werken.

al met al , ben ik niet van plan om terug te gaan naar de mediamarkt. ik vind het niveau, service ,houding van de medewerkers beneden peil. Mensen zijn niet vriendeljk en denken alleen maar aan verkopen van een product en als ze moeite moeten doen om een probleem op te lossen of uit te zoeken dan is dat teveel gevraagd.
Schandalige services..mensen laat je niet verleiden door zogenaamde goedkope koopjes..zo goedkoop is mediamarkt niet eens en als je er iets koopt laten ze je nog schandalig wachten en vallen.

Gewenste Oplossing:

geen. mediamarktmoet eens in de spiegel kijken wat zij precies verstaan onder goede en klantenservice en gerichtheid.de manier van verkopen is jaren 80 stijl. de nieuwe manier van verkopen is dat je hard rent voor je klant en ook meedenkt met je klant ongeacht of hij iets koopt of een klacht heeft. als een organisatie passieve verkopers blijft inzetten als gezicht van mediamarkt, dan is mediamarkt gedoemd om binnen aantal jaar te verdwijnen, want ik kom er niet meer terug;