Mijn Klacht:

navigatie gekocht bij de Media Markt. Verkopers gaven aan dat Tomtom en Garmin de beste uit het segment zijn (beide zijn marktleiders). Diezelfde avond meteen via de computer geüpdatetet, duurde erg lang. Klachten: Bij vertrek bleek de plaats niet bekend terwijl google maps de plaats wel kent. En dat voor een navigatie uit het segment van de marktleiders op dit gebied. De hele weg deed de navigatie niet wat die moest doen, continue zoeken, opnieuw berekenen en steeds voor gevaarlijke situaties zorgen. Kortom je had niets aan deze navigatie. Foto’s gemaakt als bewijs. Bij terugkomst naar Mediamarkt Rijswijk. Willen er niets van weten want de doos is open en navigatie mag niet retour/geruild worden. Waarom staat er op de bon dan dat je mag ruilen/terugbrengen? Als het kassasysteem aan de streepjescode herkent dat het een navigatie is dan is het vandaag de dag niet zo moeilijk om dan op de kassabon te laten printen dat deze niet retour mag of geruild mag worden. Los daarvan is het een ondeugdelijk niet werkend apparaat en daar moet gewoon garantie op zijn. Mediamarkt rijswijk onvermurwbaar. Dus naar de klantenservice en daar hetzelfde laken en pak. Verpakking open dus niets meer mogelijk. Terwijl je toch echt de verpakking open moeten maken en pas onder het rijden kan constateren dat de navigatie niet werkt zoals zou moeten. Dus elk apparaat dat niet werkt zou dan geen garantie meer hebben want het is gebruikt ?

Vervolgens een paar dagen later een collega van de klantenservice die aangeeft dat collega te voorbarig is geweest. De navigatie mag terug en er zal een nieuw exemplaar worden gegeven.

Naar de media markt rijswijk. Weer onverbiddelijk want mediamarkt rijswijk stelt dat de klantenservice niets te vertellen heeft over hun vestiging want zij zijn franchisers.

Ook dit is mediamarkt ten voeten uit, niet klantgedreven, niet klantgericht, zaken terugdraaien, kortom alleen geld- en omzet gedreven organisatie. Als er dan verschil bestaat tussen de ene media markt en de andere waarom staat er dan niet op de gevel of op de kassabon dat het een franchiser is en dat je geen service hoeft te verwachten en dat je ook niet naar de klantenservice van de mediamarkt zelf hoeft te gaan.

Gewenste Oplossing:

ik heb totaal geen vertrouwen meer in de navigatie. Ik wil mijn geld terug of anders een tegoedbon zodat ik een ander product kan kopen.