Mijn Klacht:

Beste,

Op 28-01-2016 heb ik tijdens de BTW vrije dagen van Media Markt een desktop computer besteld. Het gaat om de Lenovo H50-50 model.
Voordat ik de desktop heb gekocht heb ik wat vragen gesteld bij Media Markt zelf in de vestiging in Duiven. Ik heb daar gevraagd of het mogelijk was om de computer te retourneren, ook al heb ik hem gebruikt om hem te testen. In de winkel zei de medewerker van de afdeling elektronica dat dit wel het geval was, hij zei: ”Als je de computer netjes houdt, geen schade en als je hem terug zet op fabriek-stand, dan kunt u hem gerust terugbrengen naar Media Markt.”
Wegens enorme drukte ontving ik mijn computer een paar dagen nadat ik hem had besteld. In eerste instantie zag het er goed uit. Ik had de computer overigens gekocht om hem later om te bouwen, zodat ik zware spellen erop kon spelen. Nadat ik de computer had getest, en ook de spellen ik speel, beviel het mij niet en dacht ik er al gelijk aan om een andere videokaart erin te stoppen. Om dat te doen had ik ook een nieuwe voeding nodig. Ik maakte de computer open om te kijken wat voor een moederbord erin zit, nou wat blijkt, er zit een hele lastige moederbord in, waardoor ik niet gemakkelijk een videokaart en voeding erin kon stoppen.
Ik heb direct contact opgelegd met Media Markt, en heb ik teruggebracht met de redenen waarom ik hem niet meer wil. In eerste instantie ging alles goed, ik kreeg een mailtje met dat de computer in orde is ontvangen, maar vervolgens ging alles mis. Ik kreeg al een tijdje geen bericht, dus ik belde maar weer en toen beloofde ze mij mijn bedrag binnen 5 werkdagen terug te storten.
Plots kom ik thuis, en ja , de computer is weer naar mijn huis aangekomen, ik snapte er niks meer van dus heb ik weer contact opgelegd met Media Markt, en gevraagd en die snapten er toen ook niks meer van, de mevrouw aan de service desk zei :’’ Alles staat goed in het systeem, ik snap niet waarom hij terug is gekomen bij u’’
Vervolgens hebben ze de computer in beslag genomen, de mevrouw achter de service desk zei ook :’’ omdat de computer niet bij Media Markt Online zat, was dit de redenen waarom ik niks heb ontvangen.’’ Dus ik dacht dat het nu goed zou komen, ik heb de computer netjes terug gebracht, en ging wachten op een terugkoppeling. Weer duurde dit te lang dus legde ik contact op met Media Markt Online.
Ter verbazing kreeg ik te horen, dat ik niet meer mijn geld terugkreeg, maar de computer zelf. Volgens Media Markt Online heb ik de computer zodanig gebruikt dat hij niet meer retour verstuurd kon worden naar hun, dus ik moest hem terugnemen.
Ik stond versteld en werd boos, ik bedoel, alles ging goed, en opeens krijg je dit te horen! Ik heb veel tijd ingestoken in het retourneren van het product, hoe komen ze er opeens bij dat het product niet meer terug kan gaan?!
Dit staat er op de site:
Tot 14 dagen na het ontvangen van een bestelling heeft u recht op bedenktijd.
Tijdens de bedenktijd zult u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. U zult het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.

Ik heb alles goed doorgenomen, ik heb gewoon het recht op mijn teruggave, ik heb alles netjes verpakt, geen krasjes, niks verkeerds mee gedaan! In de winkel zeiden ze nog dat ik het zonder problemen terug kon sturen.
De desktop bevalt mij niet omdat het niet voldeed aan mijn verwachtingen! Ik dacht dat de grote kerels als Media Markt respect hadden voor hun klanten. Ik koop heel vaak spullen bij Media Markt, maar waarschijnlijk komt hier ook een einde aan.
Ik kan niet geloven dat ze mij zo behandelen, van ‘’ Ja alles is in orde u ontvangt uw geld, naar u krijgt geen geld en verder kunnen we er niks aan doen’’ het stuur is 90 graden omgedraaid met een slechte reden van Media Markt.
Ik noem het LIEGEN. Voor de gek houden van klanten, eerst beloven en daarna niet nakomen van beloftes.
Graag hoop ik u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, en hoop ik in contact te komen met het best betreffende heer/mevrouw,

Met vriendelijke groet,

Sament Yilmaz

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden als Media Markt HUN fout accepteert en de desktop alsnog terug neemt en ik mijn geld ontvang.

Dit staat er op de site:
Tijdens de bedenktijd zult u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. U zult het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden

Dit is precies wat ik gedaan heb, met mate de computer gebruikt en netjes terug gebracht. Ik heb tig keer gebeld met Media Markt, ze willen het niet accepteren en sturen de computer terug. Ik word van het kaste naar de muur gestuurd telkens, of volop genegeerd.

Ik zou het op prijs stellen als de computer terug wordt genomen door Media Markt, en ik mijn geld ontvang.

Momenteel ben ik radeloos en weet ik niet wat ik moet doen! Hopelijk kunnen jullie mij hierbij verder helpen, ik zou het erg op prijs stellen.

Met vriendelijke groet,

Sament Yilmaz