Mijn Klacht:

Eerste dag (woensdag 27jan.) van de BTW actie een fornuis online gekocht. Deze was op voorraad en zou een dag later geleverd worden. Tijdens de btw actie zou de levering eventueel wel iets langer kunnen duren.

Na meer dan een week (woensdag 3febr.) ben ik toch maar eens gaan bellen waar het fornuis bleef. Na een uur en een kwartier wachten kreeg ik iemand van de MM aan de lijn. Deze vertelde mij doodleuk dat het bestelde fornuis niet meer op voorraad was en ook niet meer besteld werd. De desbetreffende persoon had echter wel een alternatief voor mij. Ik zou een goedkoper model kunnen krijgen, echter kreeg ik geen 21% korting op de prijs. Het nummer van het fornuis wist hij zo niet, maar hij zou het “alternatief” direct via de mail opsturen, zodat ik daar eventueel mijn akkoord op kon geven. Zo niet dan kon ik via dezelfde mail aangeven dat ik mij geld terug wilde hebben. Dit vond ik heel vreemd, omdat ik het aangeboden model zonder korting nou niet echt een alternatief vind en dat ik, om dat te horen, zelf een week later moet opbellen.

Dus maar even wachten op de mail van MM….. Na drie uurtje toch maar “even” (na weer over een uur in de wacht te hebben gestaan) gebeld waar mijn mail bleef. De medewerker van de MM vertelde inderdaad dat niet bekend was wanneer het fornuis geleverd ging worden. Over een alternatief wist ze echter niets. Ik kwam daarvoor ook nog niet in aanmerking. Uiteindelijk kon ze mij dus ook niet verder helpen. Ik moest maar wachten. Ik heb toen aangegeven dat ik nog een weekendje zou wachten en dan weer zou bellen om de bestelling te annuleren.

Twee dagen later (vrijdag 5febr.)toch ook nog maar een mailtje gestuurd naar de klantenservice en daar heb ik nu (vrijdag 12febr.) nog niets van gehoord.

Na het weekend (dinsdag 9 febr.) maar weer gaan bellen en (weer iets meer dan een uur in de wacht) kreeg toen precies hetzelfde verhaal te horen: “ze wist niet wanneer het fornuis geleverd zou worden”. Ik was er toen klaar mee en heb gezegd dat ik mijn geld terug wilde hebben. Dat was akkoord en ze zou er een bericht over aanmaken. Een dag later (dezelfde avond lukte dat niet meer) zou ik een bevestigingsmail ontvangen van de annulering.

Donderdag nog niets via de mail ontvangen en zelf dus maar weer een mail naar de MM (klantenservice) gestuurd…….

Het is nu vrijdag 12febr. en ik heb nog steeds geen bevestiging van de annulering van de MM gekregen. Het geld van de geannuleerde bestelling staat ook nog steeds niet op mijn rekening. Ik durf het ook niet op om het fornuis ergens anders te bestellen, zolang ik nog geen annulering van de MM heb gekregen.

Uiteindelijk zijn we nu dus twee en een halve week verder en ik heb, ondanks mijn eigen acties, geen fornuis, een bult ergernis rijker en nog steeds niets gehoord van de Media Markt. Ik heb zelden zo’n waardeloze service meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld zo snel mogelijk teruggestort hebben op mijn rekening, zodat ik ergens anders wel een fornuis kan bestellen.
Ik ben de magnetronmaaltijden na 2,5 week aardig beu!!