Mijn Klacht:
2 jaar geleden een Apple McBook Air gekocht. Ondanks dat hij harstikke nieuw was, hield hij er binnen 24 uur opeens mee op. WIj zijn terug gegaan naar de Media Markt met de vraag om vervanging.
De MM checkte het toestel en deze bleek opeens weer te functioneren. De MM bood aan om een notitie te maken, die mij de garantie gaf dat wanneer het toestel zou ophouden met functioneren alsnog zou worden vervangen.
Een geruime tijd prima met de computer kunnen werken, tot hij er opeens mee ophield zonder dat er iets raars mee was gebeurd. De MM opgebeld en zij konden de aantekening zien. Voor controle naar de reparateur gebracht. Vandaag kwam hij terug met de mededeling dat de computer total loss was. Alle onderdelen beschadigd door corrosievorming door vochtschade…en dat terwijl er nooit iets met die Mc Book was gebeurd.
Enig research maakt algauw duidelijk dat vlak na aanraking met vocht de computer uit kan vallen om het een tijdje later ogenschijnlijk gewoon weer prima te doen. Maar – zo waarschuwt Apple – ondanks dat er aan de buitenkant geen schade lijkt te zijn kan door corrosievorming of roestvorming toch geleidelijke schade aan het inwendige toestel ontstaan.
Normaliter valt vochtschade buiten de garantie. Logisch: Een leverancier kan niet opdraaiien voor de kosten van elk omgevallen glas water over een computer heen, etc., etc. In dit geval is er in de periode dat ik hem gebruikte nooit sprake geweest van overmatige blootstelling aan vocht of grote temperatuurverschillen (die condensvorming kunnen veroorzaken).
Net zoals MM meestal bij alle klanten zal zeggen die roepen dat er nooit iets met hun computer gebeurd is, zeggen ze ook tegen mij dat zij niet kunnen vaststellen dat het niet mijn eigen schuld was.
De Media Markt kan echter ook niet garanderen dat zij bij aankoop een onberispelijk product hebben afgeleverd, anders zou de aantekening die ook nu nog in hun systeem staan, er niet zijn.
Conclusie: Omdat de computer binnen 24 na aankoop uitviel is het mogelijk dat voor de aankoop waterschade oid is ontstaan. Dat hij het daarna gewoon weer deed is een normaal verschijnsel. Omdat er nooit iets vreemds met de computer is gebeurd, is het hoogst waarschijnlijk dat na die waterschade voor mijn aankoop corosievorming uiteindelijk alle onderdelen van de computer langzamerhand heeft aangetast.
Hiervoor dacht is ‘gedekt’ te zijn door de belofte van MM, maar het tegendeel blijkt waar. Media Markt geeft de computer retour met het argument dat 2 jaar na dato (ookal valt het nog binnen de garantietermijn) het wel ‘een beetje raar is’ om nog terug te grijpe op een aantekening van vlak na aankoop.
Uiteraard was ik – wanneer ik niet de garantie had gekregen op vervanging als de computer ook op de langere termijn beschadigd zou worden – nooit akkoord gegaan met een toestel dat het na 24 h al niet meer deed. Dat weet de MM ook. Zij zijn niet bereid te helpen.
Gewenste Oplossing:
Omdat de computer twee jaar in mijn gebruik is geweest hoef ik niet zonodig een gratis nieuw toestel, omdat er ook normale slijtage plaats kan vinden. Een computer behoort echter wel langer mee te gaan dan 2 jaar. Minimaal vijf jaar. Daarom wil ik graag gecompenseerd worden in de afschrijvingskosten van het toestel voor 3 jaar (1250/5*3) in de aankoop van een nieuw toestel.
