Mijn Klacht:

Op 26 september bestelde (en betaalde) ik een iPhone 6 bij MediaMarkt Online, omdat ik die volgens de website direct zou kunnen ophalen in de MediaMarkt-winkel in Breda. Toen ik daar aankwam, gaf men echter aan dat er een probleem was: omdat er tegelijkertijd veel toestellen besteld werden via de website, waren er meer bestellingen geaccepteerd dan men toestellen had.

Er was dus geen toestel voor mij en men kon ook niet aangeven wanneer dat er wel zou zijn. Men heeft toen de bestelling geannuleerd.

In het mailtje met de bevestiging van de annulering staat dat MediaMarkt mijn het betaalde bedrag “zo spoedig mogelijk” terugbetaalt. Na een week had ik echter nog steeds het bedrag niet terug. Ik heb toen gebeld met de klantenservice van MediaMarkt en die gaf aan dat het tot 6 werkweken kan duren voordat ik mijn geld terugkrijg.

Ik vind dat niet normaal, zeker in dit geval niet. Ik koos voor een bestelling bij de MediaMarkt, omdat ik voorgespiegeld kreeg dat ik dezelfde dag nog de bestelling kon ophalen. MediaMarkt kwam die belofte niet na en als klap op de vuurpijl moet ik vervolgens mogelijk 6 weken op mijn geld wachten zodat ik al die tijd ook niet ergens anders een telefoon kan kopen.

De medewerker van de klantenservice gaf aan dat ze het echt heel vervelend vond, maar dat ze niks voor me kon betekenen, omdat het nu eenmaal is hoe de systemen bij MediaMarkt werken. Op mijn vraag of enige coulance in dit geval niet op zijn plaats was (ik wilde immers zelf de annulering niet, omdat ik ervan uitgegaan was dat ik gewoon het toestel had kunnen meenemen) gaf zij aan dat daar helemaal niks in mogelijk was. Gewoon lijdzaam afwachten tot ik het geld terug had. En daar moet ik het mee doen.

Los van het dat ik dit echt heel klantonvriendelijk vind, is het volgens mij ook juridisch niet in de haak. Wettelijk moet de ondernemer binnen twee weken het bedrag terugbetalen: https://www.consuwijzer.nl/thema/kopen-op-afstand .

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk mijn geld terug.