Mijn Klacht:
Op dinsdag 17 juli j.l. een koelkast en gasfornuis besteld en betaald bij Media Markt, online afgesproken om deze op zaterdag 21 juli j.l. te laten bezorgen. Zaterdag waren de bezorgers van Post NL Extra@home netjes op tijd, maar wat bleek? Ze hadden alleen het gasfornuis bij zich, de koelkast stond bij hun in het systeem als manco aangegeven, ze hadden nog gezocht in het depot, maar de koelkast bleek ‘kwijt’ te zijn en volgens de bezorgers zou het zo kunnen zijn dat de koelkast niet door Media Markt verzonden was. Online gekeken en het bleek dat Media Markt wel degelijk beide producten als 1 pakket verzonden hadden. Gelijk hebben wij contact opgenomen met zowel Media Markt als Post NL Extra@home en nadat wij bij beide bedrijven lang in de wacht gestaan hadden kregen wij van Media Markt te horen dat wij binnen 48 uur een reactie zouden krijgen van de desbetreffende afdeling en van Post NL Extra@home dat het jammer was dat het product kwijt was en ze de koelkast pas konden bezorgen als hij gevonden was. Doorgegeven dat als ze hem gevonden hadden graag een bericht te krijgen om een afspraak te kunnen maken, omdat wij niet altijd thuis zijn en de telefoniste zei dat dat geregeld zou worden. Maandag bericht ontvangen van Media Markt dat ze navraag gingen doen bij Extra@Home en dat ze erover terug zouden komen. Dinsdag een klacht ingediend bij Post NL, die boden hun excuses aan voor de manier van communiceren en ze gaven aan dat er in hun systeem stond dat er een nalevering zou plaats vinden. Woensdag een mail ontvangen dat Extra@home geprobeerd had een zending bij ons aan te bieden en dat dat niet gelukt was, terwijl ik zaterdag nog telefonisch aangegeven had om een afspraak in te willen plannen, omdat wij niet altijd thuis waren. Uiteindelijk een nieuwe afspraak gemaakt om de koelkast vandaag te laten bezorgen. Vrijdag een mail gestuurd naar Media Markt, omdat wij van hun nog niks vernomen hadden en wij dit geen normale gang van zaken vonden. Tevens gevraagd om een tegemoetkoming, vanwege dat wij een week lang in deze hitte zonder koelkast gezeten hebben. Vandaag werd de koelkast dan toch bezorgd, krijgt mijn partner een telefoontje van de bezorger van Extra@home dat de koelkast beschadigd bleek te zijn en dat er iemand een sticker op geplakt had om de beschadiging te verdoezelen. Wij hebben de koelkast geweigerd aan te nemen, gelijk Media Markt gebeld om het verhaal te vertellen en een klacht in te dienen. De telefoniste praatte gewoon over de klacht heen en gaf alleen aan dat er een onderzoek zou plaats vinden wanneer de koelkast retour gebracht zou zijn en dat ons geld vanaf dat moment binnen 3 werkdagen terug gestort zou worden. Besloten om een klacht via deze weg te sturen en ook bij Post NL en Media Markt zelf nogmaals. Wij vinden dat Media Markt matig is geweest in de communicatie naar ons toe en dat er niet serieus met onze klacht is omgegaan, tevens vinden wij dat Media Markt verantwoordelijk is voor de bezorgdienst die zij uitkiezen om een product bij de klant te laten bezorgen. Wij vinden het een schande dat men er zo mee omgaat bij zowel Extra@home als bij Media Markt en wij hebben de keuze gemaakt om geen zaken meer te doen met deze bedrijven, als er op deze manier met de klant omgegaan word.
Gewenste Oplossing:
Als Media Markt serieus omgaat met de klacht en wij gecompenseerd worden voor de tijd dat wij zonder koelkast gezeten hebben in de hitte en wij daardoor extra geld kwijt geweest zijn aan het weggooien van voedsel en aan het extra boodschappen halen, een koelbox kopen, etc. Tevens lijkt het ons handig dat Media Markt zich gaat verdiepen in welke bezorgdienst zij uitkiezen, aangezien het klachten regent bij Extra@home, maar dat is aan Media Markt zelf natuurlijk.
