Mijn Klacht:

Wij hebben op 1 maart 2018 een vaatwasmachine AEG gekocht voor 412,37 euro te Mediamarkt Hasselt bij de IKEA site. Deze vaatwasmachine is geleverd aan huis op 2 maart.

We hebben de vaatwasmachine volledig ingepakt in de woonkamer laten staan, in een hoek waar niemand bij kwam. Dit omdat we nog geen aansluiting voor een vaatwasmachine hadden in ons nieuwe huis.
Afgelopen zaterdag 10 maart 2018 is de loodgieter gekomen om de kraan en afvoer voor de afwasmachine te plaatsen en hierna konden we de afwasmachine plaatsen.
We hebben de vaatwasmachine uit de verpakking gehaald waar de loodgieter bij was.
Tijdens het uitpakken hebben wij geconstateerd dat de vaatwasmachine zwaar beschadigd is.
Er is aan de zijkant van voor een stukje afgebroken, de deur is scheef en sluit hierdoor niet zoals het hoort, de zijkanten zijn scheef, van voor op de deur zit vet en achterop de afwasmachine zijn er aan twee kanten plastic bevestigingen afgebroken (zie bijgaande foto’s). Wij hebben dit dus niet eerder kunnen constateren dan nadat wij de machine hebben uitgepakt.

Na de eerste schrik en zware teleurstelling over wat we zagen, heb ik direct telefonisch contact opgenomen met de Mediamarkt. Ik heb gesproken met mevrouw E. Bollen van uw bedrijf. In overleg met haar heb ik haar de foto’s gestuurd. Ze zei aan de telefoon dat dit nog onder de garantie zou vallen van 14 dagen na aflevering.
Hierna heeft mevrouw Bollen weer contact met mij opgenomen en meldde, tot mijn grote verbazing, dat de Mediamarkt niets voor ons kon betekenen???

U begrijpt dat wij bijzonder teleurgesteld en geschokt zijn over de gang van zaken. Een nieuw artikel afleveren dat zwaar beschadigd is, dat zou mogelijk een keer kunnen gebeuren, daar hebben wij begrip voor, maar dat Mediamarkt, zo’n groot bedrijf hier niets aan wil doen, begrijpen wij niet. We vinden dit eigenlijk schandalig, omdat wij de vaatwasmachine niet hebben aangeraakt na de levering, op de plek hebben laten staan waar zij door uw medewerker is neergezet en niet eerder de verpakking hebben verwijderd dan op het moment dat wij haar wilden aansluiten. Dat mevrouw Bollen ons niet wil geloven dat wij nu pas de verpakking openden en ons daardoor als leugenaar bestempeld vinden wij wel een erg grove beschuldiging.

Daarom willen wij hierbij een klacht indienen tegen bij Mediamarkt voor de ontzettend teleurstellende reactie van de klantenservice en de onterechte aantijgingen dat wij zouden liegen over de beschadigingen.

Inmiddels hebben wij uit ellende de afwasmachine maar in gebruik genomen, maar het is een grote teleurstelling dat we in ons nieuwe huis met een nieuwe beschadigde vaatwasmachine zitten, terwijl wij zelf hier niets aan hebben kunnen doen.

Gewenste Oplossing:

Als we een nieuwe onbeschadigde vaatwasser krijgen of een goede schadevergoeding.