Mijn Klacht:
Bij deze wil ik een klacht indienen omdat mijn laptop kapot(er) is gemaakt tijdens het reparatie proces. Helaas is het niet alleen dit waarom ik moet klagen, maar ook de service in Arnhem is absurd slecht. Ik zal het hieronder uitleggen.
Op 18-12-2014 (Do) heb ik mijn laptop (ASUS) ingeleverd bij Mediamarkt omdat de power-button niet werkte. Mijn laptop ging niet meer aan wanneer ik op het knopje drukte. Dit probleem begon een paar dagen ervoor, ik moest vaker op het power button drukken om deze uiteindelijk te laten reageren. Later heb ik opgemerkt dat er een schroefje uit de laptop (onder de power-button) was gevallen. Dit probleem heb ik uitgelegd aan een medewerker van de MediaMarkt powerservice in Arnhem. Hierbij heb ik alles duidelijk verteld en laten zien, waaronder de gebruiksschade die mijn laptop heeft. Dit is allemaal op de inname formulier te zien. Ik heb de laptop meerdere malen geopend (naar uw collega toegedraaid!) en de power-button ingedrukt om te laten zien dat mijn laptop niet aan ging. Tot mijn grote verbazing werd mijn reparatie vermeld als “laptop gaat niet aan. geheel nakijken”. Ik heb nog gevraagd om duidelijk mijn klachten neer te zetten, maar dit is helaas niet gebeurd.
Vervolgens heb ik 10 dagen geen bericht of status-update van de reparatie gehad. Daarom was ik nieuwsgierig en ben ik naar de vestiging in Arnhem gegaan om na te vragen wat er aan de hand was. Bellen lukte helaas niet, want er werd maar niet opgenomen. Toen ik daar aankwam werd ik erg goed geholpen door een jonge man die ingewerkt werd. Hij liet de interne status update zien, wat erg fijn was. Tot mijn verbazing begon hij over de schade van mijn scherm te praten. Hij liet mij een foto zien waarop duidelijk een (interne?) barst in mijn scherm te zien was. Hier hebben wij een kort gesprek over gehad. Vervolgens kwam een ander vrouwelijk college. Deze legde mij uit dat de schade vast gesteld is en dat er niets gedaan kan worden. Ik vertelde haar dat ik mijn laptop heb ingeleverd zonder schade aan de scherm (zoals ik eerder verteld heb, heb ik mijn laptop duidelijk aan uw collega laten zien). Hierop antwoordde zij dat de schade niet te zien is zonder dat de laptop aan gaat, hoewel op de foto (overduidelijk) de laptop ook uit staat. Vervolgens heb ik via mail contact opgenomen met collega Bosz Kempink. Hierbij hebben wij de zelfde discussie gehad. Daarom heb ik de volgende voorstel gedaan: als ik mijn laptop ongeprepareerd terug laat sturen, kunnen we zien of de schade te zien is of niet. Bosz Kempink ging hiermee akkoord en zei dat wij het samen konden bekijken, hij zou er voor mij een memo bij maken voor andere collega’s.
09-01-2015 (Vr) kon ik mijn laptop (ongerepareerd) ophalen. Dit heb ik gedaan en tot mijn verbazing (alweer…) was er geen duidelijke memo bij mijn reparatie, want de college die mij heeft geholpen wist er niets van af. Hij heeft mij verder geholpen en heeft mijn laptop terug gegeven. We hebben mijn laptop ter plekke samen bekeken en het was overduidelijk dat de schade te zien was, zonder dat de laptop aan ging. Helaas was dat het enige wat hij kon doen. Want volgens hem kon ik niets anders dan een klacht schrijven (wat mij ook een MAAND geleden verteld kon worden!!!). Bij deze is dit dus mijn klacht.
Ik ben al ruim een maand zonder laptop! Ik ben absurd slecht geholpen, het enige waarmee ik goed ben geholpen is het verspillen van tijd. Dit is heel erg jammer, want ik kan mijn laptop heel goed gebruiken voor mij studie en baan. Indirect ben ik uitgemaakt voor leugenaar, omdat uw collega’s mij maar niet wilden geloven. Echter heb ik dit uiteindelijk wel kunnen bewijzen! Zelfs toen ik het bewezen had werd ik verwezen naar “de klachtenformulier”.
Ik heb een kort bericht gestuurd via mail. Desondanks alles wat is gebeurt kreeg ik dit als antwoord:
“Bij de aaname van uw laptop is aan gegeven dat er geen schermaschade kon worden vastgesteld omdat de laptop niet aan kon. De technische dienst heeft vastgesteld dat er onder de glasplaat schermschade aanwezig was. Om die reden is daar een correcte prijsopgave naar u verstuurd.
We kunnen de laptop opnieuw aanbieden bij de technische dienst en deze kan dan gerepareerd worden aan de hand de prijsopgave.”
Een mailtje dat inhoudelijk niks biedt en niets te maken heeft met wat er voorheen is gebeurd. Absurd. Nog meer tijd kwijt!
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn geweest met reparatie van mijn scherm, meer niet. Echter is het daar nu te laat voor. Ik ben al meer dan een maand verloren. Ik ben slecht geholpen en indirect uitgemaakt voor leugenaar!
De collega's helpen mij niet met mijn probleem, ik wordt van de kast naar de muur gestuurd. Ik wil graag dat Media Markt serieus kijkt naar een ernstig zaak!
