Mijn Klacht:

Het begon bij het online bestellen van inbouwapparatuur voor mijn keuken. Eén van de producten werd niet verrekend met de december deal-korting. Na veel over en weer te hebben gebeld en bewijzen meegestuurd, werd het te veel betaald bedrag verrekend.

Na het ontvangen van de inbouwapparatuur, waar ik langer dan twee weken op moest wachten, heb ik voor de tweede keer een monteur ingeschakeld om mijn keuken apparatuur in te bouwen.

Bij het uitpakken van de vaatwasser bleken de achterste pootjes ervan te ontbreken. Ik kon hierdoor niet mijn keukenkasten monteren, waar deze vaatwasser tussen behoord te staan. Doordat Mediamarkt een niet compleet product heeft geleverd heb ik onnodige kosten moeten maken en zit ik nog steeds zonder een complete keuken. Ik heb dezelfde dag nog gebeld met de klantenservice die konden weinig voor mij doen. Zij verzochten om een verzameling van foto’s en papieren. Nadat ze die van mij hebben ontvangen duurde het ook weer dagen alvorens er een intern akkoord gegeven kon worden zodat de pootjes nageleverd konden worden.
In die tussentijd zat ik met een keuken zonder volledig apparatuur.

Nadat ik gisteren, 30-12-’17, weer contact had opgenomen met Mediamarkt kreeg ik te horen dat de nalevering van de pootjes onderweg waren naar een POSTNL afleverpunt en niet naar mijn huis. Ik wist hierdoor niet wanneer de levering zal plaatsvinden. Evenmin heeft Mediamarkt mij – op welke wijze dan ook – een bericht gestuurd met daarin de te verwachten leveringsdatum. Pas nadat ik met de klantenservice belde werd ik van deze informatie voorzien. Echter, ook dit ging niet voorspoedig. In beginsel wist men niets van de nalevering. Vandaag 02-01-‘18 heb ik het pakketje opgehaald bij een afleverpunt en bleken de pootjes niet dezelfde kleur te hebben maar de kleur zwart.

Bij de aflevering van de inbouwapparatuur blijkt verder dat de combi-oven is beschadigd. De monteur heeft deze toch gemonteerd zodat in ieder geval magnetronmaaltijden kunnen worden voorbereid. Ik heb van de beschadiging een melding gemaakt en foto’s hiervan gestuurd. Naar aanleiding hiervan bood Mediamarkt aan om het product om te ruilen. Of het product te behouden en daarbij € 35 te ontvangen. Nadat ik heb aangegeven een nieuwe combi-oven te willen ontvangen, werd € 70 aangeboden. Ik ben op beide voorstellen niet ingegaan. Ik heb aangegeven dat ik geen geld wil, maar een product zonder beschadiging en een monteur die voor het demonteren en monteren dient te zorgen. Mediamarkt gaf in het laatste gesprek aan dit niet te kunnen inwilligen, noch kan er een omruiling plaatsvinden. Het product is immers niet leverbaar. Mediamarkt heeft tenslotte hierop aangegeven de combi-oven te kunnen ophalen en het aankoopbedrag terug te storten. Echter, sinds ik specifiek heb gekozen om vier producten uit dezelfde Bosch series te kopen, biedt ook dit aanbod geen soelaas.

Ik heb de gehele maand december zonder keuken gezeten én met de feestdagen dankzij Mediamarkt! Nu er geen gepaste oplossing naar voren komt, houdt het probleem zich aan. Inmiddels is deze klacht het enige middel om – zonder advocaat – Mediamarkt tot een geschikte oplossing te bewegen.

Gewenste Oplossing:

Ik stel Mediamarkt aansprakelijk voor de geleden schade. Derhalve wil ik dat zij vooralsnog een monteur sturen voor het de- en monteren van de inbouwapparatuur. Mede doordat zij in beginsel niet compleet hebben geleverd. En door de beschadigde combi-oven heb ik onnodig kosten moeten maken ten aanzien van de monteur voor het inbouwen dat gepland stond en niet door kon gaan.