Mijn Klacht:
Na net 4 jaar geleden een Panasonic smart TV gekocht te hebben bij de Media Markt in Hengelo is vd week het mainframe overleden en niet meer te repareren. (Bon aanwezig). Dus TV nu al afgeschreven….Dit toestel heeft €675 gekost. Dit was onze 3de Panasonic en hebben beide nog steeds dienst(kinderen). Dit zijn we dus niet gewend van Panasonic. Ben naar Media Markt Hengelo(ov) geweest en werd bijna uitgelachen toen ik over coulance begon. Hoe ik dit durfde te vragen. Ik was verbouwereerd toen ik deze reactie hoorde. Ik moest maar klagen bij Panasonic.Bij het asociale af! En het was zelfs een oudere man. Ben redelijk teleurgesteld en boos weggelopen.
Toen contact gezocht met Panasonic en deze reactie terug gekregen:
Beste meneer Nagtegaal,
Hartelijk dank voor het gebruikmaken van onze Panasonic klantenservice.
Zowel binnen als buiten de garantietermijn raadt Panasonic aan om in geval van een klacht of een defect aan uw product contact op te nemen met de winkel waar u uw aankoop heeft gedaan. U heeft als consument een koopovereenkomst gesloten met uw verkoper. Zij zijn uw eerste aanspreekpunt om service en aftersales gerelateerde zaken voor te leggen en worden geacht u een passende oplossing te bieden. Ten behoeve van de Nederlandse wetgeving over Consumentenkoop is de gemiddelde gebruiksduurverwachting van consumentenproducten bepaald. Vragen met betrekking tot garantie, gebruiksduurverwachting, (reparatie)kosten, coulance, creditering, etc. dienen zij voor u in behandeling te nemen. Indien nodig neemt de verkoper hiervoor contact op met Panasonic.
De verkoper zal altijd om de aankoopbon vragen; bewaar deze dus ook na het verlopen van de standaard garantieperiode.
Wij wijzen u er op dat indien de standaard fabrieksgarantie van twee jaar is verstreken er bij de beoordeling van een defect altijd onderzoeks- en (eventuele) reparatiekosten in rekening zullen worden gebracht. Dit zal altijd in overleg gebeuren. De garantieperiode op Panasonic Consumenten producten bedraagt in Nederland twee jaar vanaf de datum van aankoop.
Meer informatie over aankopen en garantie vindt u op consumenten websites zoals Kieskeuring.nl, Consuwijzer.nl of Juridischloket.nl.
Wij hopen u op deze manier voldoende te hebben geïnformeerd.
Voor verdere vragen enof opmerkingen bel of mail ons Panasonic callcenter.
Nieuwsbrief: https:www.panasonic.comnlmypanasonic.html
Met vriendelijke groet,
Mevr. A. Tross
Panasonic Customer Callcenter
Tel: 31 (0)73 640 28 02
E-mail: [email protected]
www.panasonic.nl
Panasonic Netherlands
Europalaan 28E (P.O. box 236)
5232 BC ‘s-Hertogenbosch, (5201 AE)
The Netherlands
Gewenste Oplossing:
Hebben bij een concurrent(Coolbleu) inmiddels een vervangende moeten aanschaffen.
Hopelijk kunnen jullie hier alsnog iets mee doen.
Zijn dit niet gewend van jullie!
Een financiële tegemoetkoming zou op z'n minst op zijn plaats zijn!
Of waarde check!
Zijn erg teleurgesteld.
