Mijn Klacht:
Op 25 juli hebben wij een blender ontvangen, online gekocht bij de Media Markt. Ik gebruik de blender gemiddeld om de dag verwacht ik. Sinds het eerste keer gebruik merken ik en mijn vriend dat de glazen kan zeer stroef op het motorblok vast klikt en daarna weer stroef los laat. Het is flink duwen en trekken.
Wij hadden verwacht dat dit wel minder zou worden na enkele keren gebruik. Het tegenovergesteld is het geval: het wordt steeds erger. Ik kan de blender niet meer gebruiken. Ik krijg de kan niet op het motorblok geplaatst. Mijn vriend heeft meer kracht in zijn armen en hem lukt het wel, maar met veel moeite en hard duwen. Hij moet zoveel kracht zetten dat ik bang ben dat het harde duwen uiteindelijk zal resulteren in het breken van een onderdeel. Ik kan de kan ook niet van het motorblok af krijgen. Ik ben degene die de blender het meeste wil gebruiken, maar ik kan het apparaat simpelweg niet meer gebruiken.
Aangezien het steeds erger wordt en de blender niet gebruiksvriendelijk is, hebben wij besloten deze te retourneren. Het apparaat deugt gewoon niet. Ik belde daarom vanochtend de klantenservice van de online winkel van de Media Markt. De medewerkster vertelde mij dat we het apparaat NIET kunnen retourneren. De reden: het is al gebruikt. Retourneren kan enkel wanneer de aankoop ongebruikt is, met alle bonnen, gebruiksaanwijzingen, onuitgepakt en in de originele doos.
Nou hebben wij de originele doos nog, ook de bonnen, gebruiksaanwijzing en de factuur kunnen wij overhandigen. Maar het apparaat is natuurlijk wel gebruikt. Ik niet kunnen weten dat ik de glazen kan onmogelijk op het motorblok kan klikken door alleen naar de doos te kijken. Bovendien ging het bij de eerste keren gebruik nog redelijk goed, ik kreeg het toen nog wel voor elkaar. Met wat geduw en het zetten van kracht, maar het lukte. Echter wordt het probleem steeds erger, mijn vriend heeft er nu zelfs moeite mee. Zoals eerder gezegd, ik ben degene die de blender het meest wil gebruiken en ik kan het niet.
Ik heb bovenstaand verhaal verteld aan de medewerker, die gewoon herhaalde wat de voorwaarden zijn voor retourneren, ‘ongebruikt’. Ik vind dit werkelijk zeer klantonvriendelijk. Zij klonk zelfs geïrriteerd, totaal niet geïnteresseerd in mijn klacht of de achterlegende reden. Nee, is het apparaat gebruikt, jammer dan, retourneren is niet mogelijk. Maar in feite is het apparaat gebruiksonvriendelijk en niet geschikt voor mij.
Nu moeten wij de blender (in de originele verpakking, met bonnen, gebruiksaanwijzing en factuur) terugsturen met daarbij een omschrijving van de klacht. Dan wordt bekeken of het apparaat gemaakt kan worden of omgeruild. Helaas zijn wij er gister achter gekomen dat deze klacht vaker voorkomt. Dit heeft mij vriend gelezen in online reviews. Ik wil dus geen andere versie van deze blender. Ik heb daar geen vertrouwen in.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn geld terugkrijgen. Ik wil geen herstelde blender of een andere blender van hetzelfde merk of uitvoering. Na het verergeren van de klacht en het nalezen van de reviews, heb ik geen vertrouwen meer in dit apparaat.
