Klachtenbrief voor MediaMarkt

Onderwerp: Dringend verzoek tot omruiling van defecte wasmachine

Aan: [Klantenservice MediaMarkt]
Datum: [Huidige datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik, [Uw naam], stuur u deze brief om mijn overlast en ontevredenheid te uiten over een product dat ik in december 2025 van uw bedrijf heb gekocht. Het betreft een wasmachine, waarvan sinds levering herhaaldelijk is vastgesteld dat de dosserklep niet correct sluit. Ondanks meerdere reparatiepogingen en herhaalde persoonlijke inspanningen om dit probleem aan te kaarten, is er tot nu toe geen bevredigende oplossing gevonden.

Volgens de Consumentenwet heb ik recht op een product dat naar behoren functioneert. Dit geldt ook voor zaken die redelijkerwijs verwacht kunnen worden tijdens de verwachte levensduur van het product (Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek). Gezien het chronische probleem met de dosserklep van de wasmachine, kan worden gesteld dat dit product niet aan de wettelijke normen voldoet.

Bovendien wil ik erop wijzen dat onder de Wet Koop op Afstand (Artikel 7:21 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek) u als verkoper verplicht bent om bij geconstateerde gebreken het product kosteloos te vervangen of te herstellen. Ondanks diverse pogingen, zoals de drie bezoeken van monteurs en het vervangen van de dosserklep en andere onderdelen, is het probleem niet opgelost. Bovendien was het teleurstellend dat, ondanks mijn zes persoonlijke bezoeken aan de winkel en mijn gesprek met uw medewerker Jermain op 10-05-2026, er geen betekenisvolle oplossing of reactie van uw kantoor is gekomen.

Gezien het bovenstaande, en overeenkomstig mijn rechten onder de Consumentenwetgeving, verzoek ik u vriendelijk doch dringend om de wasmachine binnen korte termijn te ruilen voor een exemplaar zonder gebreken. Mocht deze ruiling niet mogelijk zijn, dan doe ik een beroep op mijn recht om de koopovereenkomst te ontbinden en een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag te vragen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]