Mijn Klacht:
Ter illustratie van de klacht hebben we een video gemaakt van het probleem: http://vimeo.com/elinepine/kapottelaptopmediamarkt
We hebben onlangs een gloednieuwe Asus T100TA laptop aangeschaft bij de Media Markt. De wifi doet het echter totaal niet. We hebben tests gedaan en het ligt niet aan het draadloze netwerk. De laptop is reeds twee keer ter reparatie aangeboden bij de Media Markt maar komt iedere keer defect terug.
Achtergrond
==========
Bij de aanschaf hebben we gevraagd aan de medewerker van de Media Markt of de laptop wel goed te gebruiken was met wifi, omdat dat vaak een probleem is bij dergelijke kleine laptops. De medewerker van de Media Markt gaf aan dat dat inderdaad vaak een probleem is, maar dat deze laptop juist een bijzonder goede wifi module had, dus dat we ons daar niet druk om hoefden te maken.
Daar bleek dus niets van te kloppen en was dus blijkbaar gewoon een praatje om ons de laptop te kunnen verkopen. Op ons draadloze netwerk kan de laptop slechts zeer sporadisch verbinding maken (in de video zelfs helemaal niet), terwijl andere laptops en telefoons daar totaal geen probleem mee hebben. Zelfs als je naast de router zit kan de laptop nog geen verbinding maken. De prestatie is dus niet een beetje slechter dan normaal, maar gewoon onbruikbaar.
Reparatie
========
De laptop is vóór het opnemen van de video al twee keer ter reparatie aangeboden bij de Media Markt. De eerste keer werd aangegeven dat zij niets verkeerds konden vinden (terwijl wij duidelijk hadden aangegeven wat het probleem was en er zelfs een filmpje van hadden gemaakt ter illustratie). Waarschijnlijk hebben ze er zelf even wat op rondgeklikt en verder niet echt naar gekeken, want zoals in de video te zien is is het probleem overduidelijk.
De tweede keer werd de laptop op ons verzoek naar Asus gestuurd. Toen we de laptop terug kregen wist de medewerker van de Media Markt niet eens dat het primaire probleem de wifi was, terwijl dit bij het indienen van de reparatie duidelijk was aangegeven! De wifi deed het hierna dus nog steeds niet.
Klacht
=====
De video is een demonstratie van het probleem. Het is een schone installatie van windows, met alle benodigde drivers. Ter vergelijking staat er een 5 jaar oude Sony Vaio naast, die het met dezelfde verbinding wel prima doet. Het is dus puur een probleem van de Asus (en ligt dus niet aan het draadloze netwerk zelf). De laptop is dus defect en wij willen dat de laptop of wordt hersteld of wordt ingeruild.
Gewenste Oplossing:
Zoals hierboven aangegeven, of een reparatie waardoor de laptop het doet, of een inruil voor een ander product of geld terug.
