Mijn Klacht:

Beste meneermevrouw,

Ik wil een klacht indienen over uw proces van een iPhone reparatie.

Op 4 mei 2019, kreeg ik een barst op mijn scherm. Ik had op internet gelezen dat de servicepunt van Media Markt binnen 2uur een nieuwe scherm kon zetten, dus dat ging ik doen. Ik had mijn mobiel ingeleverd en twee uur later kwam ik terug: scherm was vervangen maar de home button deed het niet meer. Irritant, maar dat kan gebeuren.
De man die mij hielp gaf mij een andere mobiel als vervanging en hij zei dat hij mij zou bellen om te laten weten wat met mijn mobiel zou gebeuren: sturen naar een andere reparatie center, of dat Media Markt het zelf ging doen.
Op maandag had ik nog steeds niks gehoord, dus ik ben helemaal naar de Media Markt gegaan (ik woon zelf in Delft). Toen ik aankwam bij de servicepunt kon de medewerker mijn mobiel niet vinden, wat ik vrij vreemd vind. Na een kwartier zoeken bleek mijn mobiel op het punt verstuurd te worden. De reparatie zou maximaal anderhalve week duren. Ik was er toen klaar mee en wou mijn mobiel gewoon terug en die ergens anders laten maken. De medewerker heeft me daarna overgehaald om het toch bij de Media Markt te laten maken want het zou niet perse ergens anders sneller gaan, oké prima.
Na 2,5 weken (!!!!!) kreeg ik een mailtje binnen dat mijn mobiel gemaakt was. Ik ging naar de Media Markt, bleek mijn iPhone gereset te zijn. Het werd mij uitgelegd dat dat moest als de telefoon naar de andere reparatie punt wordt verstuurd. Dat werd mij toen niet verteld. Mijn laatste iCloud-kopie was in januari 2019. Dus de data in de tussentijd is gewoon weg.
Ik vind het echt echt niet oké dat de man die mij toen heeft overgehaald om mijn mobiel wél te sturen niet heeft gezegd dat mijn mobiel gereset ging worden. Daar ben ik écht écht zeer ontevreden over en vind het ook gewoon heel slecht gedaan eigenlijk.
Wat mij ook heel erg irriteerde is dat toen ik mijn mobiel ging ophalen (toen hij gemaakt was), viel het op aan de man die mij hielp dat het proces van de reparatie van mijn iPhone niet heel netjes eruit zag. En ook, de mobiel die als vervanging werd gegeven werkte ook gewoon niet.
Ik voelde me heel erg slecht behandeld en had niet zo een service van de Media Markt verwacht.

Gewenste Oplossing:

Toen ik mijn mobiel ging ophalen werd alles goed uitgelegd waarom mijn mobiel werd gereset en ook meteen excuses aanbieden dat het inderdaad niet heel netjes ging. De man die mij hielp, vond het ook irritant voor mij dat mijn data was maar daar kon hij niks meer aan kon doen. Ik voelde me toen veeeeel beter behandeld dan toen door de andere man. Ik kreeg een cadeaubon van 25euro, dat brengt mijn data niet terug, maar vind het wel heel netjes.