Mijn Klacht:

Wij kochten 28 oktober 2016 een nieuwe iPhone 6S bij Media Markt Amsterdam Arena. Na 2 weken en 3 dagen werd deze heel heet, kreeg paarse strepen in het scherm, apple symbool en viel uit en niet meer aan te krijgen. Ook viel het ons op dat het oplaadstekkertje steeds uit de iPhone viel en niet goed opladen. Men gaf aan in de winkel, dat hij zo heet was geweest dat er vochtafzetting was te zien bij de lens door de medewerkers van Nieuwengein. Inruil moment was verstreken dus moest opgestuurd worden. (3 dagen na termijn van 2 weken).

IPhone werd te reparatie opgestuurd via mediamarkt Nieuwengein. Hier deed men al erg moeilijk omdat wij hem daar niet gekocht hadden. Men verwees ons naar waar wij hem gekocht hadden. Media Markt is Media Markt, waar je ook je producten koopt. Wij wonen in Lopik dus Nieuwengein is voor ons meest logische.

Na terugkeer van reparatie, kregen wij de mededeling dat er vocht / vloeistof was aangetroffen in de IPhone bij lens/flitser met foto’s wat eerder was geconstateerd door een medewerker. De mededeling was, dit zit niet in de garantie dus geen nieuwe IPhone. We kregen de volgende aanbieding, een refurbished IPhone en of we daar even 354 euro voor wilde betalen.
Wij hebben een nieuwe iPhone 6s voor €658,00 gekocht bij de Media Markt. (Geen broodje).

Vervolgens wanneer er hitte ontstaat, kan er condensatie ontstaan en dit is de vochtafzetting in de iPhone. Hier is totaal niet over nagedacht vanuit het reparatie, ook al is een Apple geautoriseerd bedrijf. Men gaat er gelijk van uit dat deze iPhone in contact met water is geweest terwijl dit niet het geval is.

Bij opsturen waren al fouten gemaakt zoals Cloud uitzetten, iPhone kwam weer terug, na 3 weken. Wij moesten hiervoor speciaal terugkomen om dit uit te zetten.
De screen protection was verwijderd a 25 euro, dit was ons niet medegedeeld. Telefoon werd toen weer opnieuw opgestuurd.

Wij zijn zwaar teleurgesteld in Media Markt om zo te worden afgescheept bij aankoop van zo’n duur product. Terwijl wij al onze producten bij jullie aanschaffen, zowel zakelijk als privé. Omdat de gang van zaken omtrent de afhandeling betreft onze IPhone niet goed voelde.

Hebben wij ook contact gezocht met Apple. Apple gaf aan niet te kunnen zien waar de schade overgaat omdat dit niet bij Apple was gemeld, terwijl dit wel hoort volgens Apple. Nieuwengeinmedewerkers werden hier kribbig over toen wij dit mededeelde. Medewerker van Nieuwengein waren totaal niet meewerkend, onze mond werd gelijk gesnoerd met; ” wij gaan niet in discussie”.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer wij een nieuwe iPhone 6S mogen ontvangen of ons geld retour.