Mijn Klacht:

Beste,

Op 5 november heb ik bij Mediamarkt een Indesit fornuis besteld online, echter ben ik geheel niet tevreden. Het bestelnummer is : 74507922.

Aan het fornuis zat een kabel vast, maar geen stekker. Dit stond niet in de omschrijving toen ik het fornuis bestelde. De 3 fase stekker heb ik dus zelf gekocht en door een professional laten aansluiten. Echter nadat de stekker was aangesloten en ik het fornuis aanzette, ging de aardlekschakelaar uit.
Ik heb hier direct over gebeld naar Mediamarkt en ik kreeg een telefoonnummer om een afspraak te maken met een monteur van Indesit. Ik heb een afspraak gemaakt, maar hij kon pas 13 november langskomen. De monteur constateerde bij aankomst dat er een verkeerde kabel aangesloten zit op het fornuis en dus een fout van Mediamarkt. Deze kabel zat namelijk al aangesloten op het fornuis. Na deze conclusie is hij weer weg gegaan en kon hij verder niets voor mij betekenen.
Ik heb weer direct gebeld met Mediamarkt om te vragen hoe dit opgelost gaat worden. Ik heb gesproken met Rudy Spruitenburg en hij zou deze kwestie overleggen met collega’s en ik zou daar diezelfde dag over teruggebeld worden. Een dag later heb ik zelf maar weer gebeld, omdat ik niets vernam van jullie, dit was op 14 november. De mevrouw aan de telefoon vertelde mij ”dat er iets mis was gegaan met het doorgeven van mijn klacht, omdat het niet naar de juiste afdeling was doorgezet”. Het zou nu weer 48 uur duren voordat er contact met mij zou worden opgenomen. Dit vind ik veel te lang en een zeer slechte service. Zeker gezien ik dus al vanaf 5 november niet kan koken, waardoor ik noodgedwongen eten moet bestellen/dure kant en klaar maaltijden moet kopen, wat weer extra kosten met zich meebrengt.
Daarbij heb ik ook nog eens de factuur van de Indesit monteur gekregen, ondanks dat dit een fout van Mediamarkt is. Ik ga er dan ook vanuit dat Mediamarkt deze kosten zal vergoeden. Dit is ook toegezegd door Rudy Spruitenburg.
Verder wens ik dat er of wel :
-Een monteur langs zal komen om de juiste kabel te leveren en vervolgens ook aan te sluiten en daar ook weer de 3 fase stekker aan zal verbinden.
-Ofwel er een nieuw fornuis wordt geleverd met de juiste kabel en deze dan ook weer aangesloten zal worden aan de stekker. Dit kan ik namelijk niet zelf en ik ben niet van plan om hier nogmaals een elektricien voor te betalen om deze stekker nogmaals aan te sluiten.
-En zoals ik eerder al zei verwacht ik dat de factuur van de Indesit monteur door Mediamarkt betaalt zal worden.

Ik verneem graag spoedig een reactie van jullie.

Vriendelijke groet,

Geerte Werner

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer er :

-Een monteur langs zal komen om de juiste kabel te leveren en vervolgens ook aan te sluiten en daar ook weer de 3 fase stekker aan zal verbinden.
-Ofwel er een nieuw fornuis wordt geleverd met de juiste kabel en deze dan ook weer aangesloten zal worden aan de stekker. Dit kan ik namelijk niet zelf en ik ben niet van plan om hier nogmaals een elektricien voor te betalen om deze stekker nogmaals aan te sluiten.
-En zoals ik eerder al zei verwacht ik dat de factuur van de Indesit monteur door Mediamarkt betaalt zal worden.