Mijn Klacht:

Geachte heer,

Hierbij willen wij een officiële formele klacht indienen namens de heer A. H. Güven, directeur en grootaandeelhouder van ERPlastics BV te Sittard. Het betreft het valselijk en onterecht beschuldigen van fraude die volgens de betreffende ZIGGO medewerker door de heer A. H. Güven gepleegd zou zijn.
Op woensdag 26 januari 2017 is de heer Güven samen met de heer Zengin in de Media Markt in Roermond geweest om te informeren naar een lopende ZIGGO order en een nieuwe order te plaatsen voor een appartement in Roermond, op Achter De Cattenburgh 30. Wij kregen van VESTEDA de toezegging dat de heer A.Güven dit appartement vanaf 15 februari kon huren. Gezien de, op zijn zachts gezegd, moeizame communicatie met de klantenservice van ZIGGO betreffende een lopende order, wilden zij voor zijn eigen internetaansluiting liever persoonlijk te woord worden gestaan door een ZIGGO medewerker. “Maurice” , de betreffende ZIGGO medewerker die werkzaam is voor de shop-in shop van ZIGGO binnen de Media Markt, heeft hen zowel woensdag 26 januari als vrijdag 27 januari te woord gestaan. Ik heb zelf nog telefonisch gesproken met “Maurice”op donderdag 26 januari betreffende de lopende order bij ZIGGO, voor een appartement dat het bedrijf huurt om onze expats tijdelijk onder te brengen. Zijn voorstel was om de lopende order te annuleren en een nieuwe order te plaatsen op naam van de heer Güven voor zowel het appartement van de expats als het nieuwe appartement dat de heer Güven zelf wilde gaan betrekken. Deze informatie strookte niet met de informatie die wij van de klantenservice van ZIGGO door kregen. Aangezien wij reeds ruim 6 weken aan het wachten zijn tot dat ZIGGO voor het appartement van de expats in Heerlen op de Nobelstraat 15 eindelijk eens een modem gaat toesturen en dat het expliciet NIET mogelijk was om onder een eigen klantnummer een order te plaatsen, aangezien er reeds een klantnummer aanwezig was van de eigenaresse van de woning, die wij via de makelaar van haar huren. “Maurice “deelt ons blijkbaar mee dat hetgeen de klantenservice van ZIGGO aan ons mededeelt niet klopt, want wij kunnen volgens hem wel een eigen order plaatsen. Uiteindelijk heeft de heer Güven ervoor gekozen om de lopende order door te laten lopen, want het verhaal van “Maurice” strookte niet met onze informatie en wij wilden dit eerst zelf met de klantenservice verifiëren en slechts een nieuwe bestelling te doen voor zijn eigen appartement in Roermond. Aangezien er volgens “Maurice “een actie gaande was, zou de heer Güven een kortingsbedrag ontvangen ter waarde van €150,00 bij het afsluiten van een nieuwe order. Deze heeft hij ook ontvangen.
Op vrijdag 27 januari 2017 heb ik telefonisch contact gehad met de heer Steinschuld van VESTEDA en is ons medegedeeld dat het appartement dat wij bezichtigd hebben en aan de heer A.Güven toegezegd was, reeds verhuurd was door de afdeling verhuur. Dit hield in dat wij geen aanspraak meer konden maken op de woning. Gezien deze nieuwe omstandigheden zijn de heer Güven en de heer Zengin diezelfde dag nog terug gegaan naar de Media Markt in Roermond en hebben daar gesproken met dezelfde medewerker van ZIGGO, “Maurice”, die hen een dag vantevoren ook geholpen had met het afsluiten van de order. Hun intentie was om na te vragen of er een mogelijkheid was om de order tijdelijk on-hold te zetten totdat ze een ander appartement gevonden hadden of om de gehele order te annuleren indien dit niet mogelijk was. De heer Güven zou uiteraard bereid zijn om het bedrag ter waarde van de kortingsbon terug te betalen. “Maurice “is dit na gaan vragen en heeft daarna medegedeeld dat het abonnement niet on-hold geplaatst kon worden, derhalve dus geannuleerd zou worden. Het bedrag ter waarde van de kortingsbon, zou middels automatisch incasso afgeschreven worden. Alle persoonlijke gegevens van de heer Güven zijn uiteraard bekend bij “Maurice”aangezien hij degene was die een dag eerder hetzelfde abonnement voor hem heeft afgesloten, zonder enige problemen.
Nadat alle administratieve handelingen door “Maurice “uitgevoerd waren, bedankte de heer Güven “Maurice “voor zijn hulp en liep richting de uitgang van de Media Markt. “Maurice” had verder geen vragen, opmerkingen of onduidelijkheden die hij met de heer Güven wilde bespreken.
Daarop kwamen er ineens uit het niets en wij willen hierbij uitdrukkelijk benadrukken, zonder enige aanleiding, een aantal security medewerkers die de heer Güven openlijk beschuldigden van het plegen van poging tot fraude!!! Hij werd behandelt alsof hij de eerste de beste “straatcrimineel” was en onder begeleiding in het bijzijn van zowel winkelpersoneel als klanten openlijk achtervolgd en achterna gezeten tot zelfs in andere openbare gelegenheden.Hij voelde zich te schande gemaakt, vernederd en gekleineerd en publiekelijk te schande gezet. Wij willen hierbij benadrukken dat het hier een zeer vooraanstaand persoon betreft die nog nooit op deze schandelijke manier behandelt is!! Tevens kon er niemand duidelijk verklaren wat de reden was waarom hij werd achtervolgd door zowel de manager van de Media Markt als de beveiligingsmensen en wie hiervoor verantwoordelijk was. Tevens was er ook geen duidelijke uitleg van de mensen van de beveiliging om wat voor “fraude “het zou gaan. Nadat de heer Güven zichzelf keer op keer heeft moeten verdedigen voor de zogenaamde “fraude “die hij klaarblijkelijk NIET heeft gepleegd, is de “manager” erachter gekomen dat “Maurice” de ZIGGO medewerker de feiten dusdanig heeft verdraaid waardoor deze hele dramatische scéne plaats heeft kunnen vinden. Blijkbaar is “Maurice” niet in staat om feit van fictie te onderscheiden en heeft met zijn wilde verhalen een onschuldig persoon valselijk beschuldigt!! Blijkbaar was “Maurice “van mening dat de heer Güven fraude wilde plegen met het afsluiten van een dubbele order zodat hij nogmaals een kortingsbon kon krijgen ter waarde van het enorme bedrag van €150,00!!! Het idee alleen al is totaal absurd aangezien de heer Güven het bedrag ter waarde van de kortingsbon contant wilde terugbetalen aan “Maurice” aangezien de order geannuleerd werd. Echter “Maurice” wist mede te delen dat het automatisch zou worden afgetrokken van de rekening van de heer Güven.
Een frappant feit is dat dezelfde persoon die hij beschuldigt van het plegen van fraude, dezelfde persoon is die hij een dag vantevoren nog dusdanig betrouwbaar acht om hem hoogstpersoonlijk per direct niet één, maar twee nieuwe abonnementen bij ZIGGO aan te willen smeren. Uiteindelijk is het slechts bij één nieuwe order gebleven naast de lopende order, op expliciet verzoek van de heer Güven om geen verwarring te scheppen in de lopende order.
Wij vinden deze hele situatie onbegrijpelijk en zeer onacceptabel! Het betreft hier een principiële kwestie en wij zullen deze zaak niet zomaar laten rusten, aangezien het wettelijk niet toegestaan is om iemand valselijk te beschuldigen en te vernederen. Wij wensen tevens de volledige naam en toenaam van “Maurice” die dusdanig verkeerde informatie verstrekte aan de shop manager en hiermee deze situatie veroorzaakte.
Hiervoor zullen wij de nodige gerechtelijke stappen nemen tegen de betrokken partijen.
Met vriendelijke groet, Desiree Bax
Office Manager ERPlastics BV

Gewenste Oplossing:

Wij zullen de nodige rechtsmaatregelen treffen om de betrokken partijen hiervoor verantwoordelijk te houden.