Mijn Klacht:
De externe videokaart van mijn computer die ik had aangeschaft bij Media Markt centrum raakte binnen de garantietermijn defect waardoor ik recht had op een nieuwe videokaart. Media Markt was echter niet in staat om mij dezelfde videokaart te leveren en daarom werd mij een alternatieve videokaart aangeboden. De pinconfiguratie van deze kaart kwam echter niet overeen met mijn systeem waardoor mijn gehele moederbord kwam te overlijden. dit voorval heb ik bij media markt kenbaar gemaakt en op 12 september 2015 bracht ik mijn desktop ter reparatie terug naar het filiaal, maar tot op heden is daar niets mee gedaan.
Op 11 december 2015 had ik een telefonische onderhoud met de Heer Wouter Gabriël verkoopleider Media Markt centrum. Dit gesprek had betrekking op een klachtbrief die ik op 14 November 2015 richtte aan de heer R van Dijk directeur van het filiaal Media Markt centrum. Ik probeerde te achterhalen waarom ik nog geen reactie had ontvangen op mijn brief van 14 november 2015. De heer Wouter Gabriël wist echter niets van dit incident maar beloofde wel dat hij de zaak zou onderzoeken en dat hij mij zo snel mogelijk terug zou bellen. Na plus minus 10 minuten belde hij terug met de mededeling dat mijn brief was ontvangen en dat de heer van Dijk deze in behandeling had genomen. Na deze berichtgeving besloot ik nog maar even af te wachten. Het is inmiddels 7 januari 2016 en nog steeds heb ik niets van de Heer R van Dijk vernomen.
Mijn brief dateert van 14 november vorig jaar en ligt nu bijna 2 maanden bij de Heer R van Dijk op kantoor. Als de directeur werkelijk de intentie had gehad om op mijn brief te reageren dan had dit allang moeten zijn gebeurd.
Ik heb mijn pc vorig jaar september bij Media Markt ter reparatie aangeboden en zit nu dus bijna 4 maanden zonder computer. Op 1 november 2015 heb ik mevrouw Ingrid de Groot assistent manager van het filiaal Media Markt centrum een mail gestuurd maar daar werd niet op gereageerd. Op 5 november 2015 heb ik deze mail nogmaals verzonden en ook hier werd niet op gereageerd. Ik ging er van uit dat de directeur van dit filiaal mijn klacht wel in behandeling zou nemen of op zijn minst zou reageren op mijn brief maar ook hier vond ik geen gehoor.
Met uitzondering van de heer Wouter Gabriël ben ik door zowel mevrouw Ingrid de Groot (assistent manager) als de Heer R van Dijk (directeur) compleet genegeerd. Dit alles is niet alleen onprofessioneel maar ook extreem klantonvriendelijk.
Door toedoen van Media Markt is mijn computer geruïneerd maar in plaats dat Media Markt zijn verantwoording neemt besluit men mij maar keihard te negeren.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn computer is gerepareerd en ik ben gecompenseerd voor de gelede schade
