Mijn Klacht:
Met de doldwaze 21% korting weken heb ik op 1 februari een nieuwe combimagnetron besteld via de webshop van de mediamarkt. Door de drukte van deze actie is de levertijd wat langer dan de 5 werkdagen. Dit nam ik voor lief en kan ik begrijpen. De levering is gedaan op 11 februari.
Na uitpakken bleek dat er geen stekker op het apparaat zat. Na telefonisch contact bleek dit niet te kloppen. Er is afgesproken dat de combi magnetron twee dagen later wordt opgehaald en meteen een nieuwe met stekker zou worden afgeleverd.
Dit is weer een onwaarheid. Er was geen nieuwe. Degene zonder stekker werd wel opgehaald.
Daarna is de nieuwe combimagnetron 20 februari gebracht. Mooi zou je zeggen. Helaas weer het zelfde verhaal. Er zit geen stekker aan.
Dus ik bel voor de zoveelste keer met de mediamarkt en krijg Bas aan de lijn. Hij vindt het ook een aart verhaal en belt met de back office. Daarna belt Bas met Whirlpool zelf. Volgens zijn zeggen bevestigd Whirlpool aan hem dat er standaard een stekker aan hoort te zitten. Dus maken we een afspraak om de combimagnetron de eerstvolgende werkdag, 23 februari, weer om te ruilen. Begrijpelijk en ik dank hem voor de goede service.
Ik kreeg de 23ste (vandaag) een mail om 15.00u. Ik was bij een klant dus heb deze niet gelezen. Dit was omdat ik verwachten dat dit een bevestiging was van de ruil.
Na thuiskomst zag ik de combimagnetron nog steeds in de hal staan (in de weg uiteraard).
Wederom gebeld met mediamarkt en krijg ik Angela aan de telefoon. Zij geeft aan dat in de mail van 15.03 op 23-02-205 wordt aangegeven dat er toch wordt afgezien van de ruil omdat specifiek voor dit type er standaard geen stekker bij geleverd word.
En nu ben ik niet meer tevreden. Ik ben zeer ontevreden zelfs
Er wordt geen moeite gedaan om vanuit de mediamarkt dit recht te zetten. Ik moet het er maar mee doen. Overigens staat in de handleiding van dit type nergens dat ik een stekker moet aansluiten.
Wanneer ik wil afzien van de koop moet ik 2 dagen wachten voordt deze wordt opgehaald en daarna, bij binnenkomst bij de mediamarkt (weer een dag of 2 later) kan ik pas mijn geld terug verwachten na 7 werkdagen!
Als schrale troost stuurt Angela mij een mail met daarin een bevestiging dat wanneer ik zelf een stekker plaats er nog gewoon aanspraak gemaakt kan worden op de garantie. Ik ben benieuwd hoe ze hier mee omgaan zodra er aanspraak op gemaakt moet worden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden met een excuses en een stekker aan mijn apparaat.
