Mijn Klacht:

Op 3 mei 2014 wilde ik bij de Mediamarkt in Groningen de computer monitor
Samsung 21.5″ LS22C300BS LED voor € 99 kopen. Deze was er niet meer. Alleen
stonden er op de plank nog twee uit de doos. De voorste was erg beschadigd,
maar de andere stond met de voorzijde naar achteren. Die zag er goed uit.
De verkoper zei: ik wil voor u de doos wel even opzoeken, dan kunt u die
wel goedkoper krijgen. Maar de doos was niet te vinden, alleen de papieren
met de snoeren waren er nog. Er gaat niets van de prijs af zei de verkoper,
de marge is zo klein. Dan hoef ik hem niet zei ik.
Er hing een bordje met Samsung 21.5″ LS22C300HS LED € 119. Ik vroeg aan
de verkoper wat het verschil tussen de twee monitoren was. Hij zei dat de
laatste een HDMI aansluiting had. Dat was beter. Ik vroeg of die ook op de
plank stond. Nee, hij was alleen nog maar in doos [3]. Ik vroeg: als je op internet
kijkt zie je dat er zo’n rode rand om het beeld zit. Is dat echt zo. Nee, zei de
verkoper, hij is helemaal zwart. Nou dan neem ik deze [de HS], zei ik.
Thuis gekomen heb ik de monitor direct uitgepakt en in elkaar gezet.
Toen zagen we dat er wel een rode rand om het beeld zat. Dat willen we
niet en we hebben de monitor direct weer zorgvuldig ingepakt.
Aangezien gepland moest worden om de monitor te ruilen, ben ik op
14 mei 2014 naar de Mediamarkt in Groningen teruggegaan om de monitor
te ruilen. De medewerker van de klanten-servicemaakte de doos open en pakte
het voetstuk eruit en zei dat er krassen opzaten en ook op de beeldscherm rand
links en rechts een kras. Ik vertelde hoe het gegaan was en dat er verder niets mee
gebeurd was.
Mediamarkt kon de monitor niet meer terugnemen omdat hij beschadigd was.
Ik kon hem inleveren met 25% korting. Mediamarkt verkoopt geen tweedehands
spullen, alleen maar nieuwe, werd mij verteld. Ik heb hier heftig tegen geprotesteerd,
te meer omdat mij verteld was dat er geen rode rand rond het beeldscherm zat.
Maar Mediamarkt bleef bij haar standpunt, ook na overleg met de directie.
Er zat niets anders meer op dan de monitor weer mee te nemen. De medewerkster
van de klantenservice zei: nu neemt u hem weer mee, terwijl u ontevreden bent.
Mediamarkt wil alleen maar tevreden klanten. Ik zei: u wilt mij het geld niet terug-
geven. Waarop de medewerkster zei: maar Mediamarkt doet u toch een goed aanbod.

Ik ben zeer ontevreden over Mediamarkt. Dit is geen service.
We hebben in het afgelopen jaar een laptop, i-pad, fototoestel, stofzuiger en strijkijzer
bij Mediamarkt gekocht. Op deze manier kopen we niets meer bij Mediamarkt.

Gewenste Oplossing:

Als ik het volledige bedrag terugkrijg