Mijn Klacht:
Ik kocht 29-11-2017 een telefoon bij Mediamarkt, die vervolgens na 5 maanden gebreken begon te vertonen. 11-5-2018 wordt deze opgestuurd ter reparatie. 24-5-2018 word ik blij gemaakt met een dooie mus, het toestel was terug van reparatie maar alle schroefkoppen waren rond, en er zat een diepe kras in de behuizing. Dit accepteren betekende dat ik bij een volgend gebrek aan zou moeten tonen dat ik er niet zelf aan gesleuteld heb. (na 5 maanden gebrekkig, dus mijn verwachting is dat dit in de loop van de gebruikstijd vaker voor komt). Dit terwijl ik hem ook volgens mediamarkt, onbeschadigd, heb ingeleverd. Ik had geen andere keus dan hem nogmaals op te sturen, of hem accepteren, en dan maar hopen dat een toekomstig geval gehonoreerd zou worden. In goed vertrouwen toch maar weer m’n telefoon ingeleverd. Deze is 26-5-2018 aangekomen bij datzelfde reparatiecentrum. En dat is de laatste update die ik over mijn telefoon heb gehoord. Ze hebben 15 werkdagen maximaal, zo stellen ze zelf, die zijn ondertussen ruimschoots om, maar niemand kan mij vertellen hoe lang ik nog moet wachten. Webcare, In persoon aan de balie, per telefoon, overal krijg ik te horen dat ik geduld moet hebben en dat ze niet weten hoe het zit. Geduld heb ik al meer dan een maand, meer dan 16e dat de telefoon oud is gehad. Maar dit is onacceptabel en ze weigeren een oplossing te bedenken.
Ik voel me bestolen, bedrogen en bovenal vernederd door de klantenservice, die doen iedere keer weer alsof ik een of andere gek ben die geen geduld heeft. Terwijl zij verantwoordelijk zijn, wettelijk, voor een snelle en correcte afhandeling van garantiegevallen van producten die ze verkocht hebben. Zeker omdat ik zonder telefoon niet meer bereikbaar ben (geen vaste lijn, en ze me geen leen toestel hebben aangeboden) is meer dan een maand echt geen redelijke termijn meer.
Zodra ze je geld hebben houdt duidelijk de service op.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik spoedig en binnen redelijke tijd (de termijn der redelijkheid loopt al in de min) óf een nieuwe telefoon mee kan nemen, ik mijn gerepareerde, onbeschadigde, eigen toestel mee kan nemen óf ik het volledige aankoop bedrag terug krijg.
