Mijn Klacht:

Vorige week kwam ik erachter dat er iets mis was met mijn, pas 2,5 maanden oude iPhone eardrops. Wanneer ik het draadje van de oortjes op een bepaalde manier in mijn telefoon stop, doen deze het plotseling niet meer. Er zitten voor de rest ook geen knopen/knikken in de kabel. Deze oordoppen heb ik gekocht in de winkel Rotterdam Centrum. Tijdens het afrekenen werd er gevraagd aan mij of ik de bon wou, maar deze was ”niet noodzakelijk” omdat ik een MediaMarkt club pas bij mij had. Ik liet deze scannen omdat ik dan de bon altijd terug zou kunnen vinden. Nu er iets mis is met mijn oortjes, heb ik contact gezocht met MediaMarkt voor de garantie. Mij werd verteld dat ik met de bon naar een MediaMarkt winkel zou moeten gaan, en zij mij hier verder zullen helpen. Ik heb toen vermeld dat ik de bon niet geaccepteerd heb, omdat er mij werd gezegd dat ik ten alle tijden mijn bon terug zou kunnen vinden. Wat nu blijkt is dat mijn pas aan geen enkel account is gekoppeld, en het door ”technische redenen” niet mogelijk is tot eind Oktober om een account te koppelen. Dit zou dus betekenen dat ik voor alleen maar 1 bon helemaal naar Rotterdam Centrum moet, omdat de caissière zei dat ik de bon ten allen tijden terug zou kunnen krijgen. Ik heb zelf geen rijbewijs dus dat zou betekenen dat ik alleen al aan treinkosten meer dan 15 euro kwijt ben, laat staan de tijd die ik erin moet stoppen om vanaf mijn huis bij Rotterdam Centrum te komen. Ik vind het daarom niet kunnen dat ik “maar eventjes naar Rotterdam Centrum” moet gaan en daar de bon voor mijn oordopjes moet ophalen. Daarom wil ik graag bij deze een klacht indienen omdat ik het niet normaal vind dat er zo gemakkelijk aan de helpdesk over word gedaan. Het zou betekenen dat ik aan alleen de kosten van het openbaar vervoer om de bon te halen, al even veel kwijt ben aan de kosten van een nieuw paar iPhone oordopjes. Ik hoop dat hier iets mee gedaan kan worden en zie hopelijk een goede oplossing tegemoet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik niet voor eigen kosten een bonnentje op moet gaan halen. Ik vind het te gek voor woorden om 50 minuten te reizen als je ziet wat dit me aan tijd en geld gaat kosten, door een fout van de kassa juffrouw