Mijn Klacht:

verkoopnr 40674310
Na in September 2014 een dure Samsung zakloze stofzuiger VC20F70HNBN/EN-Parque (5 jaar garantie) te hebben gekocht, begonnen binnen een jaar de eerste mechanische onderdelen kleine mankementen te vertonen (stofrecervoir valt spontaan van de stofzuiger, handvaten en klicksysteem gebarsten, ingebouwde hulpstuk valt uit elkaar, stofsensor defect,etc). Enige tijd later (en wat emails met Samsung verder) hebben we ons begin dit jaar terug gemeld bij de winkel in Roermond waar de stofzuiger was gekocht, stofzuiger opgestuurd en een leen-stofzuiger mee gekregen. Prima aanpak.
Alleen toen de reparatiedienst aangaf dat er ‘fijnstof’ (??) in de stofzuiger was gevonden, blijken opeens alle (andere) klachten ook niet meer genoeg om serieus genomen te worden tav wat duidelijk een slecht technisch ontwerp is van een stofzuiger.
Meerdere malen met de Serviceafdeling in een fatsoenlijk gesprek zijn geweest, helaas wel steeds na minimaal 20 minuten in de wacht en herhalen van de klacht/discussie omdat er blijkbaar niet alles genoteerd werd. Ook het terugbellen door de manager werd niet gedaan, wel een reparatiekosten indicatie van 215 Euro (!) voor het motor/elektrisch gedeelte via een onpersoonlijke SMS.
Uiteindelijk werd er ons meegedeeld in het laatste telefoongesprek dat als we terugkwamen naar de winkel we met het hoofd van de stofzuigerafdeling als coulance een korting zouden krijgen bij aanschaf van een nieuwe stofzuiger (niet duidelijk hoeveel). We hadden inmiddels aangegeven dat we de Samsung niet meer terug hoefden te hebben.
Vandaag uiteindelijk langsgeweest in de winkel in Roermond (weer 45 minuten rijden). En behalve dat we de eerste 15 minuten te horen kregen dat we weldegelijk de stofzak uit de leenstofzuiger hadden moeten verwijderen (was bij meegeven verteld dat dat niet perse hoefde), zag deze manager (?) van de service afdeling geen reden voor coulance meer.
Nog afgezien van het feit dat ik de reden betwist van het afwijzen van enige Samsung garantie, vind ik de manier van behandelen door Mediamarkt Roermond, het niet opvolgen en uiteindelijk terugkomen op afspraken, een reden om niet meer in deze winkel of op de Mediamarkt site te komen.

Gewenste Oplossing:

Geen idee meer - ben altijd duidelijk geweest naar de winkel.
Geld (deels) terug van de oorspronkelijke toch erg dure Samsung zou mooi zijn geweest.

Inmiddels vanavond een nieuwe stofzuiger (Princess, mét zak) voor 100 euro besteld bij een concurrent op internet.

Dit is de eerste keer dat ik een dergelijke klacht ook maar ergens indien.