Mijn Klacht:
Vandaag mijn eerste ervaring met de MediaMarkt in Dordrecht en waarschijnlijk ook de laatste. Diverse steken laten vallen. Ik dacht snel met lunch te gaan. Ik had alles online al uitgezocht maar helaas kon ik mijn bon niet verzilveren dus moest naar de winkel.
Had 5 items nodig (zelf artikelnummers opgezocht) Ik kwam de winkel in, direct hulp gevraagd, Echter de persoon van de afdeling stond met jas aan om weg te gaan, toen de collega vroeg ‘wie is er dan van de afdeling’ kregen we het antwoord ‘uhh niemand’ en weg was hij. De persoon die me te hulp stond vertelde me wat verlegen ‘dat hij zijn best zou doen’ Inderdaad 2 van de 3 dvd’s gevonden. De 3e na een half uur zoeken niet. Er zouder ergens nog 7 exemplaren zijn maar geen idee waar. OK het is niet anders.
Intussen keek ik op de verpakking van de film ‘Fifty Shades of Grey’ wat was mijn verbazing, geprijsd voor 19(!!!) euro. Online is hij 10 euro (en bij de concurrentie ook) vind ik toch wel een groot verschil.
Naar de servicebalie gelopen. Nadat ik eerst werd afgesnauwd dat kassa 3 ook open is (ter illustratie, 3 balie’s 3 dames en maar 1 andere klant) gezegd dat ik een vraag had. Het punt neergelegd, de dame in kwestie kon het even niet opzoeken want computer was bezet (er stonden er nog 2?) en ze ging verder met ongeïnteresseerd hangen. Intussen snauwde collega 3 achter e servicebalie dat kassa 3 ook open was. JAAA ik wacht hier.
Na 5 minuten hangen mocht ze toch even opzoeken. Klopt mevrouw online is hij 10 euro…… stilte….. ik ‘hier 19….’ Ja dat klopt ….. stilte….. Oke dus dat is het ‘Ja want online moet je nog 2 euro verzendkosten betalen’
Er was gewoon geen enkele communicatie nodig met deze ongeïnteresseerde medewerker.
Ik vraag me echt af, voor iemand die juist als zo belangrijk iets ‘klant mag niet teveel betalen’ je er zo bij genept wordt. Als ik online bestel en in de winkel ophaal kost het me 10 euro, als ik het thuis laat brengen 12 euro maar in de winkel 19 euro? Hoe kan dit? Hoe kunnen ze ook 9 euro duurder zijn dan de concurrentie?
En verder waarom staan er zulke ongeïnteresseerde mensen achter de balie? Wordt je 2x afgesnauwd?
Ik was oprecht van plan diverse aankopen te doen maar heb alles terug gelegd (overigens een CD die ik had was ook 1 euro duurder in de winkel als online maar OK daar kan ik nog vrede mee hebben) en bij de concurrent gehaald. Echt een koude douche deze ervaring.
Gewenste Oplossing:
Ik laat me hopelijk verrassen door een reactie en actie van MediaMarkt.
