Mijn Klacht:
vrijdag begin van de middag een bestelling geplaatst op mediamarkt.nl.
ik had gekeken naar de voorraad van de 3 games die ik wou (3 is 2 actie).
1 hadden ze niet op voorraad, dus toen maar online besteld met de optie om ze op te halen bij de MM Apeldoorn. aangegeven ze apart op te halen. stond heel mooi in het overzicht “afhalen 1, afhalen in de winkel” en “afhalen 2, 1 tot 3 dagen”.
mooi want afhalen 1 was direct af te halen bij de winkel.
vervolgens ging het fout.
de hele bestelling werd vanuit het magazijn van de webshop verzonden, ik kon ze niet direct ophalen en ik had met sinterklaasavond dus geen cadeau’s. MM Apeldoorn gebeld, nee moest webshop bellen.
situatie uitgelegd.
medewerker: “ja dat is wel raar gegaan meneer”, “zal morgen dan bij MM Apeldoorn aankomen”. “kan bestelling annuleren”.
niet geannuleerd, wat kwam toch volgende dag alsnog. en het 3e spel was alsnog niet op voorraad (ik moest wel).
zaterdag:
track en trace code op mediamarkt website voor PostNL. word tussen 12:00 en 15:30 geleverd.
MM is tot 19:00 open, dus iets voor 18:00 maar naar MM Apeldoorn gegaan.
Niets was geleverd. medwerker MM Apeldoorn: “Er zijn sowieso nooit leveringen op Zaterdag”. “leveringen zijn ook nooit met PostNL”. “waarschijnlijk maandag”
kunnen jullie me dan niet alvast die 2 spellen meegeven die ik uberhaupt uit de winkel wou ophalen. nee kon niet. Dit werd door het twitteraccount van MM wel aangegeven.
dus ik heb nog steeds niet mijn spellen. dit terwijl Sinterklaar inmiddels al is geweest en ik door de weeks dus geen tijd heb om wat met die spellen te doen. Ik was toevallig vandaag nog in Utrecht bij de MM, lagen de spellen dus gewoon.
ik ben hier echt pissig over, niemand weet wat. wijst naar elkaar en het is niemands schuld.
Het is de schuld van de MediaMarkt, en dat zijn al die mensen waar ik contact mee heb gehad allemaal!!
De mediamarkt is een fijne winkel met het assortiment en de openingstijden, maar ga nooit wat online bestellen om het vervolgens bij een MM filiaal op te halen.
wie verzint het nou om het spul op te sturen als ik aangeef het daar gelijk op te halen! Vervolgens krijg ik bij het filiaal niets mee.
“we zijn toch niet gek!?”, blijkbaar wel dus.
Gewenste Oplossing:
als ik mijn spellen heb natuurlijk. gister lukt niet meer (uiteraard), die kans is al weg. helaas vandaag en morgen (zondag) ook.
ik wil gewoon dat die medewerkers met een oplossing komen, en niet alles afhouden en zelf NIETS ondernemen.
aangezien dit nooit zal gebeuren hoop ik toch wel een tegemoetkoming.
webshop en fiilialen moeten beter met elkaar werken, "in elkaars systemen kunnen kijken", al is het alleen voor als het mis gaat, want dan kunnen bijvoorbeeld al wel 2 spellen meegegeven worden en ze uit de bestelling (bij het ophalen van 3e spel) te schrappen. ik zit zelf in de ICT/automatisering. misschien moet ons bedrijf wel een offerte doen aan MediaMarkt voor een normaal functionerend systeem.
het hoeft echt niet zo moeilijk te zijn hoor!
diegene die alles heeft laten verzenden mag ook even op zijn vingers getikt worden. en als dat door automatisering is gedaan heb je hier dus een bug te pakken!
