Mijn Klacht:

Ik had een wasmachine besteld, de berzorger was ten 1e een half uur te laat. Ze zouden tussen kwart over 1 en kwart over 4 komen, en half 5 waren ze er nog niet. Ik heb heel de dagdus gewacht op deze bestelling, tot mijn grote frustratie kwamen er nog 30 minuten na de beloofde bezorgtijd bij, kreeg ik via sms. Eenmaal aangekomen gaf de bezorge er verder ook niks om dat hij te laat was, geen excuus of niks en heel brutaal loopt men naar binnen en vervolgens op een erg bijdehande toon en nare blik word gezegd, dat hij mijn oude wasmachine niet mee neemt, ondanks dat dit bij de service inbegrepen is volgens de website. Ik had alles netjes los gekoppeld etc, nou zegt hij dat er onder in een vak links onder, alles mega vol met water zat. Ik als vrouw zijnde had eerst geen idee wat hij bedoelde, maar ik heb zojuist het klepje van de wasmachine opengemaakt, en er zat amper water in. Er zat letterlijk nog geen kwart glas water in dat klepje, ook stond mijn wasmachine in de badkamer, dus dat leeg laten lopen had ik letterlijk in 3 secondes kunnen doen. De machine stond namelijk letterlijk in de badkamer dicht bij de afvoer. Ik had de tijd al genomen om alles klaar te zetten en zelfs de slangen in de trommel, zodat het makkelijker te vervoeren was voor de bezorgers.
Nadat de man dus weigert mijn oude machine mee te nemen, zegt ie ook doodleuk, ik kan de nieuwe wasmachine wel op de gang zetten!! Nou ja ik bedoel, er staat duidelijk dat de aansluit-service ook GRATIS inbegrepen is, tenzij ik een trek aansluiting of iets wil. Dus ook dat weigerde de bezorger te doen, tot mijn grote verbazing. Ik heb meteen de klantenservive proberen te bellen, maar ik wacht al 20 minuten en heb nog niemand aan de lijn gehad. Kost me allemaal extra geld nu. Het meenemen van oude witgoed stond ook inbegrepen in de service, vandaar mijn bestelling. Als vrouw zijnde zonder auto kan ik geen wasmachine dragen en aansluiten etc.
Mijn wasmachine zat helemaal niet vol met water, die jongen was zwaar aan het overdrijven blijkt nu achteraf. Wel had ik online alles al betaald en nu zit ik zonder wasmachine, terwijl ik er wel eentje gekocht heb, ik kan nu geen nieuwe bestellen tot het geld terug is.

Ik heb ook een klacht ingediend via de website en heb nu inmiddels wel reactie ; Binnen 5 dagen wordt het verwerkt en dan nog 3 dagen erbij om het bedrag terug te storten, dus ik moet nu nog ongv. 8 dagen wachtten in totaal.! Ik moet dus meer als een week wachtten hiervoor. Bij deze mijn klacht ik vind dit respectloos en ik ben nu de dupe hiervan, vandaar mijn officiele klacht

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld terug heb.