Mijn Klacht:

1. Op 12 december j.l. heb ik online een kamerthermostaat besteld,

Volgens de website op voorraad en dus de volgende dag thuis bezorgd. Betaald met creditcard en bedrag werd direct van mijn rekening afgeschreven.

2. Op 13 december rond het middaguur nog geen track trace ontvangen, hierover telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Op mijn vraag of ik met mijn betaalbewijs naar een vestiging kon gaan om daar het product op te halen werd geantwoord dat dat niet kon, ik moest daar gewoon opnieuw 235 euro betalen en het online betaalde bedrag terug vragen. Dit was voor mij niet acceptabel.
De medewerker vertelde mij dat zij het uit zou zoeken en dat zij binnen 48 uur (!) bericht zou sturen, Hiervan een bevestiging per mail gekregen op 13 december om 13.36 uur, onder incidentnummer 181213-019893. Hierop heb ik een mail gestuurd met de vraag of er eventueel geannuleerd kan worden, snel mijn geld terug kan krijgen om dan alsnog naar de winkel te gaan. Omdat er geen antwoord volgde heb ik ’s avonds via facebook Messenger opnieuw deze vraag gesteld. Hier kreeg ik uren later een antwoord op dat ALS ik wilde annuleren ik dat kon laten weten en dat binnen DRIE werkdagen het geld terug gestort zou worden. Ik heb 14 december laten weten dat ik nog even wilde afwachten of en zo ja wat er ging gebeuren.

3. Op 16 december om 11.23( bijna 70 uur later) een mail ontvangen (via het incidentennummer) dat op mijn verzoek!!!! de bestelling was geannuleerd.
Meteen weer telefonisch contact opgenomen met de klantenservice en mijn ongenoegen kenbaar gemaakt, dat ik alleen een vraag had gesteld over annuleren etc. en geen opdracht hiertoe had gegeven. Er werd nonchalant geantwoord dat de collega die had geantwoord, de vraag dan wel verkeerd gelezen zou hebben!! En dat, aangezien de bestelling met creditcard was betaald, de terugbetaling pas in JANUARI 2019 kon plaatsvinden.

Conclusie:
1. Misleiding door te suggereren dat levering de volgende dag plaatsvindt;
2. Klantontvriendelijke, gebrekkige, onzorgvuldige, ontbrekende en trage communicatie
3. Vreemd dat bij betaling met creditcard dit onmiddellijk verwerkt wordt, maar het bij terugbetaling ruim twee weken duurt.

Het mag duidelijk zijn dat dit wel de laatste keer is dat ik bij Mediamarkt een aankoop heb gedaan en ik verzoek u dan ook dringend om per direct het door mij betaalde bedrag per direct op mijn rekening terug te storten.

Ik zal mijn klacht kenbaar maken op de daartoe geëigende kanalen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik per omgaande mijn geld terug krijg